Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis ao modelo PRF504I. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Informe a data da compra do produto.

• Informe a data da instalação do refrigerador.

• Informe quem realizou a instalação.

• Verifique se o produto está ligado na tensão correta da residência.

• Observe se o painel acende normalmente.

• Verifique se a iluminação interna está funcionando.

• Certifique-se de que o cabo de alimentação está conectado diretamente na tomada.

• Verifique se houve queda ou oscilação de energia recentemente.

• Teste outra tomada da residência.

❄️ Não gela

Para verificar possíveis causas:

• Informe a data da compra do produto.

• Informe a data da instalação.

• Verifique qual temperatura está selecionada no refrigerador e no freezer.

• Observe se alguma função especial está ativada.

• Verifique com que frequência as portas são abertas ao longo do dia.

• Confirme se houve queda de energia recentemente.

• Certifique-se de que o produto está conectado diretamente na tomada.

• Desligue o produto da tomada, aguarde alguns minutos e ligue novamente.

• Aguarde a estabilização do funcionamento antes de realizar uma nova avaliação.

🧊 Não refrigera

Para verificar possíveis causas:

• Verifique a temperatura configurada no produto.

• Certifique-se de que as portas permanecem fechadas corretamente.

• Observe a frequência de abertura das portas durante o dia.

• Verifique se existem muitos alimentos armazenados simultaneamente.

• Confirme se houve falta de energia ou oscilação elétrica recente.

• Desligue o produto por alguns minutos e ligue novamente.

🌡️ Desgelando ou descongelando

Para verificar possíveis causas:

• Verifique a temperatura programada no refrigerador e no freezer.

• Observe se o problema começou após queda de energia.

• Certifique-se de que as portas permanecem totalmente fechadas.

• Verifique se o problema ocorre constantemente ou apenas em alguns períodos do dia.

• Realize novo teste após reiniciar o produto.

🥬 Não refrigera no compartimento do refrigerador

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a temperatura está ajustada para uma condição mais fria.

• Certifique-se de que existe espaço suficiente para circulação de ar entre os alimentos.

• Evite bloquear saídas e entradas de ar internas com embalagens ou recipientes.

• Observe se o problema ocorre constantemente ou apenas em determinados momentos.

• Verifique se há muitas aberturas de porta ao longo do dia.

🚪 Porta não fecha

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se existem alimentos, recipientes ou embalagens impedindo o fechamento.

• Certifique-se de que as prateleiras e gavetas estão corretamente posicionadas.

• Observe se a vedação está limpa e sem obstruções.

• Verifique se o produto está nivelado.

• Caso o fechamento apresente anormalidades visíveis, registre imagens ou vídeo do comportamento apresentado.

🔊 Ruído no produto

Para verificar possíveis causas:

• Observe se o ruído ocorre durante todo o dia ou apenas em horários específicos.

• Alguns sons podem ocorrer durante o funcionamento normal do produto.

• Estalos ocasionais podem ocorrer devido às variações de temperatura dos componentes internos.

• Sons semelhantes a zumbidos podem ocorrer durante o funcionamento do sistema de refrigeração.

• Caso o ruído seja intenso ou diferente do funcionamento habitual, registre um vídeo para avaliação.

📟 Painel exibe apenas uma temperatura

Para esclarecer o funcionamento:

• O painel pode exibir a última configuração utilizada pelo consumidor.

• Dependendo do último ajuste realizado, o visor poderá apresentar apenas a temperatura do refrigerador ou apenas a temperatura do freezer.

• Essa característica faz parte do funcionamento normal do produto.

🌡️ Diferença de temperatura entre compartimentos

Para esclarecer o funcionamento:

• Algumas regiões internas do refrigerador podem operar em temperaturas diferentes para melhor conservação dos alimentos.

• Gavetas destinadas a frutas e verduras podem apresentar temperatura diferente das demais áreas do refrigerador.

• Essa distribuição de temperatura faz parte da forma de conservação dos alimentos.

🧊 Dúvidas sobre componentes internos

Para esclarecer o funcionamento:

• Alguns componentes internos fazem parte da estrutura e do sistema de funcionamento do produto.

• Esses componentes não devem ser removidos ou alterados.

🚚 Orientações após transporte

Para evitar problemas de funcionamento:

• Transporte o produto preferencialmente na posição vertical.

• Após o transporte, mantenha o refrigerador parado antes de ligá-lo.

• Aguarde o período recomendado antes de armazenar alimentos.

• Permita que o produto atinja a temperatura adequada antes da utilização completa.

⚠️ Gabinete rachado, oxidação, bolhas ou empenamentos

Para análise da situação:

• Tenha em mãos a nota fiscal do produto.

• Informe o número de série do refrigerador.

• Providencie fotos nítidas da região afetada.

• Providencie fotos gerais do produto.

• Informe a cidade e o estado onde o produto está instalado.