Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto! 

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis aos modelos PRF527DI, PRF520DI, PRF520DIP e PRF535ID. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

❄️ Produto não está funcionando corretamente

Para verificar possíveis causas:

• Informe a data da compra do produto.

• Informe há quanto tempo o produto foi instalado.

• Verifique se o refrigerador está ligado na tensão correta da residência.

• Confirme se o cabo de alimentação está conectado diretamente na tomada, sem extensões ou adaptadores.

• Verifique se ocorreram quedas ou oscilações de energia recentemente.

• Informe se as portas do produto são abertas frequentemente ao longo do dia.

• Verifique quais temperaturas estão configuradas no refrigerador e no freezer.

• Informe se alguma função especial do produto está ativada.

💧 Não sai água

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o filtro de água está instalado.

• Verifique se o registro de água que abastece o produto está aberto.

• Confirme se o produto já utilizava o dispenser desde a instalação ou se a utilização começou posteriormente.

• Verifique se o imóvel é abastecido por rede pública ou caixa d'água.

• Observe se o produto foi instalado recentemente.

• Certifique-se de que há fornecimento de água para o produto.

🚰 Sai pouca água

Para verificar possíveis causas:

• Observe se a vazão reduzida ocorre o tempo todo ou apenas em determinados horários.

• Verifique se o fluxo de água é contínuo ou apresenta oscilações.

• Informe há quantos dias a redução de vazão está ocorrendo.

• Verifique se a manutenção do filtro de água está em dia.

• Caso o filtro esteja com longo período de utilização, providencie sua substituição.

💦 Baixa vazão de água

Para verificar possíveis causas:

• Observe se existe diminuição gradual do fluxo de água.

• Verifique se a situação acontece em todos os horários ou apenas em períodos específicos.

• Confirme se o filtro já recebeu manutenção ou substituição.

• Caso o filtro esteja próximo do fim de sua vida útil, providencie a troca.

🧊 Não faz gelo

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que a função de fabricação de gelo está habilitada.

• Verifique se o produto está recebendo abastecimento de água normalmente.

• Confirme se o filtro de água está instalado.

• Verifique se o reservatório de água do sistema está sendo abastecido.

• Aguarde o tempo necessário para os primeiros ciclos de produção de gelo após a instalação ou reativação da função.

🚫💧 Não sai água e não faz gelo

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o filtro de água está instalado.

• Verifique se o produto está recebendo abastecimento de água.

• Confirme se o registro de água está aberto.

• Verifique se a função de fabricação de gelo está habilitada.

• Observe se o problema começou logo após a instalação ou após um período de uso.

🧊 Não sai gelo na porta

Para verificar possíveis causas:

• Confirme se a função de fabricação de gelo está habilitada.

• Verifique se há gelo disponível no reservatório interno.

• Confira a temperatura programada no freezer.

• Aguarde o tempo necessário para reposição do gelo após o uso.

• Certifique-se de que o reservatório de gelo está corretamente encaixado e fechado.

💦 Gotejamento ou redução do fluxo de água

Para verificar possíveis causas:

• Retire água normalmente pelo dispenser.

• Após o uso, observe se ocorre gotejamento contínuo.

• Caso exista pequena retenção de água na saída, aguarde alguns instantes e realize um novo teste.

• Verifique se a vazão volta ao normal após a utilização.

🔄 Necessidade de troca do filtro

Para verificar possíveis causas:

• Verifique a data da última troca do filtro.

• O filtro possui vida útil limitada e necessita de substituição periódica.

• A qualidade da água pode influenciar diretamente na vida útil do filtro.

• A falta de substituição pode causar redução de vazão e impactar o funcionamento do dispenser e da produção de gelo.

⚠️ Atenção: O filtro é considerado um item consumível e sua substituição não é coberta pela garantia do produto.