Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos da linha de panelas e frigideiras Définitive. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
🔊 Panela emitindo ruído
Para verificar possíveis causas:
• Caso a panela esteja emitindo ruídos durante o uso em fogões de indução, saiba que essa situação é considerada normal.
• O ruído ocorre devido às características dos materiais utilizados na fabricação do produto e não indica defeito.
🔥 Panela não aquece no fogão de indução
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o fogão de indução está ligado e funcionando corretamente.
• Verifique se a panela está posicionada corretamente sobre a área de aquecimento do fogão.
🖐️ Cabo derretido ou queimado
Para evitar a situação:
• Utilize o produto apenas conforme as orientações do manual de instruções.
• Não utilize o produto em equipamentos para os quais ele não foi desenvolvido.
• Evite deixar o cabo exposto ao calor direto ou em contato com a chama do fogão.
• O contato prolongado do cabo com fontes de calor pode causar danos ao componente.
🔩 Cabo frouxo
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o parafuso localizado na parte inferior da alça está devidamente apertado.
• Caso necessário, realize o ajuste do parafuso para melhorar a fixação da alça.
🧽 Cabo emborrachado descascando
Para evitar a situação:
• Realize a limpeza utilizando apenas água e detergente neutro.
• Evite utilizar produtos abrasivos, solventes ou materiais que possam danificar o acabamento do produto.
• Com o passar do tempo, podem ocorrer desgastes decorrentes da utilização normal do produto.
🍳 Antiaderente queimado ou perdendo a cor
Para verificar possíveis causas:
• O antiaderente pode apresentar desgaste natural ao longo do tempo em função do uso contínuo.
• Utilize o produto em temperaturas adequadas conforme orientado no manual de instruções.
• Antes da limpeza, remova resíduos de alimentos que possam permanecer na superfície da panela.
• Em casos de sujeira mais intensa, deixe o produto de molho antes da lavagem.
• Caso utilize lava-louças, siga a recomendação de dosagem do detergente indicada pelo fabricante do equipamento.
🍽️ Alimento grudando
Para melhorar o desempenho:
• Antes da primeira utilização, realize a cura do revestimento antiaderente conforme descrito no manual de instruções.
• Utilize somente utensílios adequados para superfícies antiaderentes.
• Mantenha a superfície sempre limpa e livre de resíduos de alimentos.
• Para sujeiras mais difíceis, deixe a panela de molho antes da lavagem.
• Com o tempo, o revestimento pode apresentar desgaste natural decorrente da utilização.
⚠️ Antiaderente riscado
Para evitar a situação:
• Utilize utensílios apropriados durante o preparo dos alimentos.
• Evite materiais que possam causar desgaste ou riscos na superfície antiaderente.
• Durante a limpeza, utilize somente materiais adequados ao revestimento.
🫕 Tampa não encaixa
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que a tampa utilizada corresponde ao modelo da panela.
• Verifique se o produto sofreu quedas, impactos ou deformações que possam comprometer o encaixe adequado da tampa.
📷 Quando solicitar análise do produto
Para situações em que todas as orientações foram seguidas e o problema persiste:
• Caso o produto esteja dentro do prazo de garantia de 90 dias e o consumidor informe que realizou corretamente todas as verificações, solicite fotos ou vídeos do produto e cópia da nota fiscal para análise.
• Não possuímos postos autorizados para esta linha de produtos.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, entre em contato com nossos canais de atendimento:
Britânia • www.britania.com.br
• (11) 4858-1233 - São Paulo capital e região metropolitana
• (47) 3431-0300 ou 4004-5017 - Demais regiões
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