Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de celular. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

📋 Verificações Iniciais Obrigatórias

Antes de seguir para o defeito apresentado, realize as verificações abaixo:

• Verifique se o aparelho sofreu alguma queda ou impacto. Caso positivo, providencie fotos da tela e da parte traseira do produto.

• Verifique se o aparelho teve contato com líquidos ou umidade.

• Teste o aparelho utilizando outro carregador e outro cabo USB compatíveis. Providencie fotos do carregador e do cabo utilizado.

• Confirme se o cabo USB conecta corretamente ao aparelho, sem apresentar folgas.

• Verifique se o cabo de carregamento possui danos, cortes, quebras ou desgaste nos conectores. Providencie foto do cabo com foco nos conectores USB.

• Informe há quanto tempo o defeito está ocorrendo.

• Providencie foto da parte traseira do aparelho sem a tampa e sem a bateria, com foco na etiqueta interna.

🔌 Não liga / Desliga sozinho

Para verificar possíveis causas:

• Caso a bateria esteja descarregada, carregue o aparelho e tente ligá-lo novamente com o carregador conectado.

• Realize um ciclo completo de carga, carregando o aparelho até 100% sem interrupções. Em seguida, utilize-o até que a bateria descarregue completamente. A repetição desse processo pode auxiliar na calibração da leitura da bateria.

• Remova o cartão SIM e o cartão de memória (Micro SD), caso estejam instalados, e teste o funcionamento do aparelho sem os acessórios.

• Para modelos HIT P8, verifique se a bateria está corretamente posicionada. Caso necessário, providencie fotos do aparelho para análise.

🔋 Não carrega

Para verificar possíveis causas:

• Teste o carregamento utilizando outro carregador compatível.

• Conecte o carregador em outra tomada elétrica.

• Mantenha o aparelho carregando por pelo menos 2 a 3 horas antes de realizar um novo teste.

📶 Erro de rede

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o modo avião está desativado.

• Confirme se as configurações de rede do aparelho estão habilitadas corretamente.

• Teste o aparelho em um local com melhor cobertura de sinal da operadora.

• Caso suspeite de problemas na linha telefônica, entre em contato com a operadora responsável.

⌨️ Teclado com problemas

Para verificar possíveis causas:

• Remova capas, películas ou qualquer acessório que possa estar interferindo no funcionamento das teclas.

• Certifique-se de que não há sujeira ou umidade na região das teclas.

• Reinicie o aparelho. Caso a falha persista, verifique se há atualizações disponíveis para o sistema.

🔊 Qualidade do áudio está baixa

Para melhorar o desempenho:

• Verifique se a saída do alto-falante não está obstruída por sujeira, capas ou outros objetos.

• Utilize o aparelho em uma região com boa cobertura de sinal da operadora.

• Caso a falha ocorra apenas em um aplicativo específico, realize testes em outros aplicativos. Se o problema estiver restrito a um aplicativo, desinstale-o e faça uma nova instalação.

🔔 O aparelho está emitindo bipes

Para verificar possíveis causas:

• Carregue a bateria do aparelho, pois os bipes podem indicar carga insuficiente para utilização.

🌡️ O aparelho está aquecendo / Mensagem de aquecimento

Para verificar possíveis causas:

• Nos modelos HIT P8, remova o cartão de memória (SD Card) e realize testes sem ele instalado. Caso o aquecimento deixe de ocorrer, teste o cartão em outro equipamento para confirmar seu funcionamento.

• Em situações de uso contínuo por longos períodos ou utilização de aplicativos que exigem maior processamento, um leve aquecimento pode ser considerado normal.

• Desligue o aparelho por alguns minutos e realize um novo teste após o resfriamento.

📷 Câmera não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que a bateria esteja adequadamente carregada.

• Verifique se há espaço disponível na memória do aparelho.

• Informe se o problema começou após alguma atualização automática do sistema.

• Caso tenha ocorrido exclusão de arquivos importantes do sistema, realize a restauração do aparelho. Atenção: esse procedimento pode apagar dados pessoais, contas configuradas e personalizações do usuário.

📡 Bluetooth não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Ative a função Bluetooth no aparelho.

• Certifique-se de que o Bluetooth também esteja habilitado no dispositivo que será conectado.

• Mantenha os dispositivos dentro do alcance máximo aproximado de 10 metros.

• Utilize um cabo USB compatível com o aparelho, quando necessário.

• Caso esteja realizando conexão com computador, verifique se os drivers necessários estão instalados e atualizados.

📶 Não acessa ou localiza a rede Wi‑Fi

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o modo avião está desativado.

• Confirme se o Wi‑Fi está ativado no aparelho.

• Tente localizar novamente a rede desejada após a ativação do Wi‑Fi.

📻 Rádio FM não inicia

Para verificar possíveis causas:

• Nos modelos que possuem rádio FM dependente de fone de ouvido, conecte o acessório ao aparelho. O fone atua como antena para recepção do sinal de rádio.

📞 Ligações estão caindo

Para verificar possíveis causas:

• Teste o aparelho em uma área com melhor cobertura de sinal da operadora.

• Em locais com sinal fraco, interrupções durante as chamadas podem ocorrer.

☎️ Não efetua ligações

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o modo avião está desativado.

• Confirme se existe sinal disponível da operadora.

• Certifique-se de que não há restrições ou bloqueios configurados para o número desejado.

• Tente realizar a ligação novamente em uma área com melhor cobertura de sinal.

📲 Não recebe ligações

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o modo avião está desativado.

• Certifique-se de que o aparelho esteja ligado.

• Confirme se existe cobertura de sinal da operadora na região.

• Verifique se há bloqueios ou restrições configuradas para recebimento de chamadas.

🎤 Microfone não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o microfone não esteja obstruído durante o uso.

• Mantenha o aparelho próximo à boca durante as chamadas.

• Caso utilize fones de ouvido com microfone, verifique se o acessório está funcionando corretamente.

📇 Não efetua ligações através da agenda

Para verificar possíveis causas:

• Confira se o número salvo no contato está correto.

• Exclua e cadastre novamente o contato, se necessário.

• Verifique se existe alguma restrição ou bloqueio para o número cadastrado.

🎵 Músicas não tocam

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se há espaço disponível na memória do aparelho.

• Caso o arquivo possua proteção por direitos digitais (DRM), confirme se ele pode ser reproduzido no aparelho e se as permissões necessárias estão disponíveis.

• Certifique-se de que o formato do arquivo de áudio é compatível com o aparelho.

🔒 Aparelho está pedindo senha

Para verificar possíveis causas:

• Caso tenha sido configurada uma senha de bloqueio, será necessário informá-la para acessar o aparelho.

• Se a solicitação for referente ao código PIN do cartão SIM, utilize o código fornecido pela operadora.

• Caso o código PIN tenha sido digitado incorretamente várias vezes, o aparelho poderá solicitar o código PUK. Neste caso, consulte a operadora para obter o código de desbloqueio.

🛠️ Ainda precisa de ajuda?

Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, entre em contato com os canais de atendimento:

Britânia

• www.britania.com.br
• (11) 4858-1233 – São Paulo e região metropolitana
• (47) 3431-0300 ou 4004-5017 – Demais regiões
• WhatsApp: (47) 98480-2013

Philco

• www.philco.com.br
• (11) 4858-1141 – São Paulo e região metropolitana
• (47) 3431-0499 ou 4004-4891 – Demais regiões
• WhatsApp: (47) 98421-0258