Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de copo térmico. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🧊 Copo suando ou bebida esfriando rapidamente

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o produto sofreu quedas, impactos ou amassamentos.

• Danos físicos podem comprometer o desempenho térmico do copo.

• Observe se a situação ocorre desde o primeiro uso do produto.

• Realize um teste adicionando água quente (não fervente) no copo e observe se a parte externa aquece rapidamente ao toque.

• Para melhorar a conservação térmica, utilize sempre o copo com a tampa instalada.

• Antes de servir bebidas quentes, adicione uma pequena quantidade de água quente ao copo, aguarde alguns instantes e descarte a água antes de servir a bebida.

• Antes de servir bebidas geladas, coloque algumas pedras de gelo no copo, aguarde alguns instantes e descarte o gelo antes de adicionar a bebida.

💧 Vazamento de líquido pela tampa

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o anel de vedação está corretamente encaixado na tampa.

• Certifique-se de que a tampa está totalmente rosqueada e bem fixada ao copo.

• Verifique se existem trincas, rachaduras ou deformações na tampa.

• Caso haja danos visíveis na tampa, procure uma assistência técnica autorizada.

📦 Produto com peças faltantes

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se todos os componentes que acompanham o produto estavam presentes no momento da abertura da embalagem.

• Caso a compra tenha sido realizada recentemente e seja identificado item faltante, procure os canais de atendimento para orientação.

• Antes de descartar a embalagem, confira se os acessórios não estão acondicionados em compartimentos internos de proteção.