Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de auto rádio. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
🔌 Não liga
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a ignição do veículo está na posição ON.
• Certifique-se de que o painel frontal está corretamente encaixado no aparelho.
• Verifique se o fusível está queimado. Caso necessário, substitua-o por outro de mesmo valor e especificação.
• Verifique se a instalação elétrica do aparelho foi realizada corretamente.
• Certifique-se de que a tensão elétrica do veículo é compatível com o aparelho. Os auto rádios são projetados para funcionar em 12V.
• Em veículos maiores, como vans e caminhões, é necessário verificar a tensão da bateria antes da instalação, pois tensões incompatíveis podem ocasionar a queima do fusível de proteção.
• Para uma avaliação mais detalhada da instalação, procure um profissional qualificado.
🔇 Sem som
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a função MUTE está ativada. Caso esteja, pressione rapidamente o botão de volume para desativá-la.
• Certifique-se de que o volume está ajustado para um nível audível.
• Caso o interior do veículo esteja excessivamente quente, aguarde alguns minutos até que a temperatura interna reduza antes de utilizar o aparelho.
• Verifique se as conexões elétricas e de áudio estão realizadas corretamente de acordo com o esquema de ligação do produto.
📻 Não há recepção de rádio
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o cabo da antena está corretamente conectado à entrada correspondente.
• Em regiões com sinal fraco, realize a sintonia manual das estações de rádio.
🎵 Entrada auxiliar não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o cabo utilizado é um cabo de áudio estéreo compatível com conexão tipo P2 (mesmo padrão de conectores para fones de ouvido).
• Verifique se o aparelho externo conectado está ligado.
• Certifique-se de que o dispositivo conectado esteja reproduzindo áudio.
• Ajuste o volume do aparelho externo para um nível adequado.
💾 Entrada USB não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Alguns dispositivos MP3 e MP4 precisam estar ligados antes de serem conectados ao aparelho.
• Caso a memória do dispositivo esteja excessivamente fragmentada, realize a formatação em FAT32 e copie novamente os arquivos compatíveis.
• Verifique se existem arquivos compatíveis armazenados no dispositivo USB.
• Consulte as especificações técnicas do manual de instruções para verificar os formatos suportados.
• Pressione o botão MODE para selecionar a entrada USB como fonte de reprodução.
💳 Entrada para cartão de memória não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o cartão contém arquivos compatíveis com o aparelho.
• Consulte as especificações técnicas do manual de instruções para confirmar os formatos suportados.
• Pressione o botão MODE para selecionar a entrada correspondente ao cartão de memória.
• Verifique se a chave HOLD do cartão está ativada.
• Caso esteja ativada, remova o cartão e desative a trava antes de utilizá-lo novamente.
💿 Não é possível inserir um CD
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se já existe um CD inserido no compartimento do aparelho.
• Caso exista um disco no interior da unidade, remova-o antes de inserir outro.
• Verifique se o parafuso de transporte localizado na parte superior do aparelho foi removido.
• Caso ainda esteja instalado, remova-o antes de utilizar a unidade de CD.
📺 Imagem não aparece
Para verificar possíveis causas:
• Alguns modelos possuem sistema de proteção que desabilita a exibição de imagens enquanto o veículo estiver em movimento.
• Pare o veículo e acione o freio de mão para que a tela volte a exibir imagens.
• Verifique se o parafuso de transporte localizado na parte superior do aparelho foi removido.
📀 Leitor de CD está pulando
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o aparelho foi instalado com inclinação superior a 30°.
• Caso necessário, ajuste a instalação para um ângulo inferior a 30°.
• Verifique se o parafuso de transporte foi removido.
• Em vias muito irregulares, aguarde a normalização do trajeto para retomar a reprodução do CD.
🎶 Má qualidade do som
Para verificar possíveis causas:
• Verifique as condições do cabeamento elétrico do veículo.
• Certifique-se de que os cabos estejam corretamente isolados e sem danos.
• Falhas na instalação elétrica podem interferir diretamente na qualidade do áudio reproduzido.
🎮 Controle remoto não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se as pilhas estão corretamente instaladas.
• Caso necessário, substitua as pilhas por novas.
• Aponte o controle remoto diretamente para o sensor do aparelho.
• Certifique-se de estar dentro da distância de operação recomendada.
📡 Áudio Bluetooth não é reproduzido
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o celular não está em uma ligação telefônica ativa. O áudio será reproduzido após o encerramento da chamada.
• Certifique-se de que o dispositivo Bluetooth está dentro da área de alcance do aparelho.
• Verifique se o dispositivo é compatível com o perfil Bluetooth A2DP (Advanced Audio Distribution Profile).
💽 Não reconhece disco / Não lê CD
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a superfície do CD está limpa e sem danos.
• Limpe o disco conforme as orientações do manual de instruções.
• Caso o problema persista, teste outro disco.
• Certifique-se de que o CD foi inserido corretamente, com a face estampada voltada para cima.
• Verifique se o formato do conteúdo gravado é compatível com os formatos suportados pelo aparelho.
📺 Sem imagem ou imagem ruim no modo TV
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a antena está corretamente conectada ao aparelho.
• Certifique-se de que não existem danos nos cabos ou conectores da antena.
• Caso o problema persista após as verificações, procure uma assistência técnica autorizada.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia