Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de smartphone. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

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🔌 Não liga ou desliga sozinho

Para verificar possíveis causas:

• Deixe o aparelho carregando por um período e tente ligá-lo novamente conectado ao carregador.

• Realize um ciclo completo de carga da bateria: • Deixe o aparelho carregando por no mínimo 2 horas, mesmo que indique 100% de carga. • Utilize o aparelho até que a bateria descarregue completamente. • Carregue novamente até 100%. • Utilize novamente até descarregar totalmente. • Carregue novamente até 100%.

• Caso o modelo utilize cartão SIM ou cartão Micro SD, desligue o aparelho, remova os cartões, reinstale-os e realize um novo teste.

• No modelo HIT P8, verifique se a bateria possui o calço plástico corretamente instalado e se não está folgada dentro do compartimento.

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🔋 Não carrega

Para verificar possíveis causas:

• Teste o carregamento utilizando outro carregador compatível.

• Conecte o carregador em outra tomada elétrica.

• Ao conectar o carregador, verifique se aparece o símbolo de carregamento na tela ou se algum LED indicador acende.

• Caso o aparelho não ligue após permanecer carregando por aproximadamente 2 a 3 horas, poderá ser necessária análise em assistência técnica autorizada.

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📶 Erro de rede

Para verificar possíveis causas:

• Em locais com sinal fraco da operadora podem ocorrer falhas de conexão.

• Teste o aparelho em outra região com melhor cobertura de sinal.

• Verifique junto à operadora se existe alguma restrição ou problema na linha utilizada.

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👆 Touch Screen com problemas

Para verificar possíveis causas:

• Remova películas, capas ou acessórios que possam interferir no reconhecimento dos toques.

• Certifique-se de que a tela e os dedos estejam limpos e secos.

• Reinicie o aparelho para eliminar possíveis erros temporários do sistema operacional.

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⚠️ Aparelho trava ou apresenta erros fatais

Para verificar possíveis causas:

• Caso a falha tenha iniciado após alterações no sistema, instalação de aplicativos ou remoção de arquivos importantes, realize a restauração do aparelho utilizando o Assistente Philco.

• A restauração apagará todas as configurações, contas cadastradas e dados armazenados pelo usuário.

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🔊 Qualidade do áudio está baixa

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o alto-falante não está obstruído.

• Em locais com sinal baixo da operadora a qualidade do áudio das chamadas pode ser reduzida.

• Caso a falha ocorra somente em um aplicativo específico, desinstale e instale novamente o aplicativo.

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🔔 Aparelho emitindo bipes

Para verificar possíveis causas:

• Verifique o nível de carga da bateria.

• Quando a bateria estiver com carga baixa, o aparelho poderá emitir alertas sonoros.

• Realize o carregamento completo do smartphone.

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♨️ Aparelho aquecendo ou apresentando mensagem de aquecimento

Para verificar possíveis causas:

• No modelo HIT P8, remova o cartão de memória e teste o funcionamento do aparelho sem o acessório instalado.

• Caso o aquecimento desapareça após a remoção, o cartão poderá estar com defeito.

• Verifique se o aparelho está sendo utilizado continuamente por longos períodos.

• Aplicativos mais pesados ou utilização prolongada podem gerar aquecimento durante o funcionamento.

• Desligue o aparelho por alguns minutos e aguarde seu resfriamento.

• Um leve aquecimento durante o uso é considerado normal.

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📷 Câmera não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que a bateria possui carga suficiente.

• Verifique se existe espaço livre disponível na memória do aparelho.

• Caso a falha tenha iniciado após atualização de software, observe se o problema surgiu logo após a atualização automática do sistema.

• Caso arquivos importantes do sistema tenham sido removidos, realize a restauração do aparelho utilizando o Assistente Philco.

• A restauração apagará dados pessoais e configurações armazenadas no dispositivo.

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🔵 Bluetooth não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o Bluetooth está ativado no smartphone.

• Verifique se o Bluetooth também está ativado no dispositivo que deseja conectar.

• Mantenha os equipamentos dentro do alcance máximo aproximado de 10 metros.

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💻 Não conecta ao computador

Para verificar possíveis causas:

• Utilize um cabo USB compatível com o aparelho.

• Certifique-se de que os drivers necessários estão instalados e atualizados no computador.

• Teste a conexão em outra porta USB, se possível.

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📡 Não acessa ou não localiza a rede Wi‑Fi

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o Wi‑Fi está ativado no aparelho.

• Verifique se a rede sem fio está disponível para outros dispositivos.

• Reinicie o modem ou roteador da rede.

• Aproxime o aparelho do roteador para melhorar a intensidade do sinal.

• Caso necessário, refaça a conexão informando novamente a senha da rede.

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