Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de notebook. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
💾 É possível aumentar a memória?
Para esclarecer essa dúvida:
• Não é possível aumentar a memória RAM do produto.
• A memória é soldada na placa principal do equipamento.
• Não existe slot disponível para instalação de módulos adicionais de memória.
🧼 Cuidados e limpeza
Para conservar o produto adequadamente:
• Nunca abra o notebook.
• Não utilize álcool, solventes ou produtos abrasivos na limpeza.
• Não utilize água ou qualquer outro líquido diretamente nas entradas, teclado, tela, câmera ou demais componentes.
• Antes da limpeza, desligue o equipamento e remova todos os cabos conectados.
• A limpeza da tela e das superfícies externas deve ser realizada com pano de microfibra levemente umedecido com água.
• A limpeza das entradas pode ser feita com hastes flexíveis secas, tomando cuidado para não deixar resíduos e não danificar os conectores.
🪟 Verificação da versão e ativação do Windows
Para verificar possíveis causas:
• Pressione a tecla Windows.
• Pesquise por "Configurações de ativação".
• Verifique se a edição instalada é Windows 10 Home Single Language.
• Verifique se a mensagem informa que o Windows está ativado.
• Caso o Windows não esteja ativado, confirme qual versão está instalada no equipamento.
• Se a versão instalada for Windows 10 Home Single Language, siga o procedimento de ativação correspondente ao modelo do notebook.
• Caso esteja instalada outra versão do Windows, realize a formatação utilizando o Assistente Inteligente Philco.
🔌 Não liga
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o carregador utilizado é o original do produto.
• Verifique se o carregador está corretamente conectado ao notebook e à tomada.
• Teste o carregamento em outras tomadas.
• Pressione o botão Power por pelo menos 3 segundos.
• Caso tenha ocorrido desligamento forçado anteriormente, carregue a bateria, remova o carregador por 1 minuto, reconecte-o e tente ligar novamente.
• Verifique se o LED de standby está aceso.
• No modelo PNB14.1AC14S128W10, pressione as teclas Fn + F9 para aumentar o brilho da tela.
• Nos modelos PNB15.6A, pressione Fn + F1 para verificar se a tela não está desligada.
• Nos modelos PNB15.6A, pressione também Fn + F7 para aumentar o brilho da tela.
• Caso continue sem imagem, conecte um monitor externo e pressione as teclas Windows + P duas vezes.
• Se houver imagem apenas na tela externa, desligue o notebook pelo botão Power, remova o carregador por 1 minuto e ligue novamente.
• Caso a falha seja recorrente, realize a restauração da BIOS.
• Se o LED de standby não acender, verifique os cabos do carregador movimentando-os levemente.
• Caso o LED pisque ao movimentar o cabo, poderá ser necessário substituir o carregador.
🌙 Não retorna do modo suspensão
Para verificar possíveis causas:
• Pressione o botão Power até que o notebook desligue completamente.
• Após desligar, ligue o equipamento novamente.
• Caso não ligue após o desligamento forçado, remova o carregador por 1 minuto, reconecte-o e tente novamente.
• Atualize o Windows pelo Windows Update.
• Configure todas as opções de suspensão para "Nunca".
• Configure todas as funções dos botões de energia para "Nada a fazer".
• Nos modelos PNB15.6A, mantenha o caso em análise conforme orientação de engenharia.
🖥️ Trava na tela inicial da Philco
Para verificar possíveis causas:
• Pressione o botão Power até que o notebook desligue.
• Ligue novamente o equipamento.
• Caso o problema persista, realize a restauração da BIOS.
🔑 Não consegue acessar pela senha PIN
Para verificar possíveis causas:
• Utilize a opção "Esqueci meu PIN".
• Siga as orientações apresentadas utilizando a conta Microsoft cadastrada.
• Caso não tenha mais acesso ao e-mail de recuperação, realize a restauração do equipamento para os padrões de fábrica.
• Lembre-se de que esse procedimento apagará todos os arquivos pessoais armazenados no notebook.
⏳ Produto não sai da mensagem "Um momento"
Para verificar possíveis causas:
• Aguarde alguns minutos durante a configuração inicial, pois é normal que essa mensagem permaneça na tela temporariamente.
• Caso permaneça por mais de um minuto após a etapa de criação do PIN, pressione simultaneamente as teclas Shift + F10.
• Realize a criação do PIN conforme solicitado pelo sistema.
• Reinicie o notebook.
• Durante a configuração inicial, selecione a opção "Eu não tenho internet".
• Continue a configuração limitada e conclua o processo.
🔄 Apresenta mensagem "Aguarde um momento" durante restauração
Para verificar possíveis causas:
• Essa mensagem é normal durante o processo de restauração do sistema.
• O procedimento pode levar mais de 3 horas para ser concluído.
• Não desligue o notebook durante esse processo.
⚠️ Notebook travado
Para verificar possíveis causas:
• Mantenha pressionado o botão Power até que o notebook desligue.
• Aguarde alguns segundos e ligue novamente.
• Caso o problema continue, realize a restauração da BIOS.
🔋 Falhas de carregamento
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o carregador utilizado é o original do produto.
• Verifique se o conector está totalmente inserido na entrada de carga.
• Confirme se o conector permanece firme e não se desconecta com facilidade.
• Com o carregador conectado, movimente cuidadosamente os cabos.
• Caso o símbolo da bateria indique carregamento durante a movimentação, poderá ser necessária a substituição do carregador.
• Caso não haja alteração, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.
🔌 Liga, mas não carrega
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o equipamento permanece ligado após remover o carregador.
• Certifique-se de que o carregador é o original do produto.
• Teste em outras tomadas.
• Verifique o percentual de carga da bateria.
• Caso esteja baixa, mantenha o notebook carregando por pelo menos 4 horas.
• Após a carga completa, remova o carregador e verifique se o equipamento continua ligado.
• Caso o problema persista, realize a restauração do notebook.
🔋 Bateria não carrega até 100%
Para verificar possíveis causas:
• Mantenha o notebook carregando por pelo menos 4 horas.
• Verifique novamente o percentual de carga.
• Realize a restauração da BIOS.
• Atualize os drivers da bateria pelo Gerenciador de Dispositivos.
• Verifique também se existem atualizações disponíveis no Windows Update.
• Caso o problema continue, realize a restauração do notebook.
⏱️ Baixa autonomia de bateria
Para verificar possíveis causas:
• Restaure as configurações dos Planos de Energia do Windows.
• Realize uma carga completa da bateria.
• Verifique a autonomia após remover o carregador.
• O modelo PNB14.1AC14S128W10 possui autonomia média de aproximadamente 3 horas e 30 minutos.
• Os modelos PNB15 possuem autonomia média de aproximadamente 2 horas.
• O tempo de uso varia conforme as aplicações executadas.
• Para aumentar a autonomia, configure o modo Economia de Energia.
🔊 Falhas de som
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se houve alteração de versão do Windows.
• Em casos de Upgrade ou Downgrade, realize a formatação pelo Assistente Inteligente Philco.
• Verifique se o volume não está no modo mudo.
• Confirme se todos os controles de volume estão ativados.
• Verifique se existem atualizações disponíveis no Windows Update.
• Atualize os drivers de áudio.
• Caso necessário, reinstale os drivers conforme o modelo do notebook.
• Se a falha persistir, realize a formatação do equipamento.
🎧 Não sai som em caixas de som ou fones externos
Para verificar possíveis causas:
• Identifique o tipo de conexão utilizada: Bluetooth, P2, HDMI ou USB.
• Certifique-se de que o dispositivo está corretamente conectado.
• Verifique se o dispositivo correto está selecionado como saída de áudio do Windows.
🖱️ Touchpad não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o touchpad foi desativado por atalho do teclado.
• No modelo PNB14.1AC14S128W10 pressione Fn + F2.
• Nos modelos PNB15.6A pressione Fn + Esc.
• Caso tenha ocorrido alteração do sistema operacional, realize a formatação.
• Caso contrário, realize a restauração do equipamento.
⌨️ Teclado não funciona ou digita caracteres incorretos
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o idioma está configurado como Português (Brasil).
• Certifique-se de que o layout do teclado está configurado para Português (Brasil ABNT2).
• No modelo PNB14.1AC14S128W10, verifique se a função Bloq Num está ativada.
• Caso necessário, pressione Fn + F12 para desativá-la.
• Nos modelos PNB15.6A, verifique a função Num Lock.
• Caso tenha ocorrido alteração do Windows, realize a formatação.
• Caso contrário, realize a restauração do notebook.
🖥️ HDMI não conecta
Para verificar possíveis causas:
• Verifique as condições do cabo HDMI.
• Teste utilizando outro cabo.
• Teste a conexão em outro equipamento.
• Verifique se há sujeira ou obstruções na entrada Mini HDMI.
• Caso tenha ocorrido alteração de versão do Windows, realize a formatação.
• Caso contrário, realize a restauração do notebook.
• No modelo PNB14.1AC14S128W10, utilize cabo ou adaptador compatível com Mini HDMI.
📶 Não conecta ao Wi‑Fi
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o Wi‑Fi está ativado.
• Certifique-se de que o Modo Avião está desativado.
• Nos modelos PNB15.6A utilize o atalho Fn + F11 para ativar ou desativar o Modo Avião.
• Verifique se o notebook está dentro da área de alcance do roteador.
• Afaste o produto de fontes de interferência como micro-ondas, telefones sem fio, paredes espessas e grandes estruturas metálicas.
• Confirme se o usuário e senha da rede estão corretos.
• Reinicie o notebook e tente novamente.
📡 Rede 5 GHz não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o roteador transmite sinal na frequência de 5 GHz.
• O modelo PNB14.1AC14S128W10 possui compatibilidade apenas com redes 2.4 GHz.
• Os modelos PNB15.6A possuem compatibilidade com redes 2.4 GHz e 5 GHz.
💽 Expansão de armazenamento
Para verificar possíveis causas:
• O modelo PNB14.1AC14S128W10 possui compartimento dedicado para instalação de SSD M.2 NVMe.
• Nos modelos PNB15.6A é necessário remover a tampa inferior para acesso ao compartimento de expansão.
• Os modelos PNB15.6A utilizam SSD padrão SATA.
⚠️ Desliga sozinho ao chegar em determinada porcentagem da bateria
Para verificar possíveis causas:
• Acesse as Opções de Energia do Windows.
• Abra as configurações avançadas da bateria.
• Localize a opção "Ações de bateria fraca".
• Configure as opções para "Nada a fazer".
• Salve as alterações e realize um novo teste de funcionamento.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia