Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de purificador de ar. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o produto está conectado a uma tomada com energia.

• Teste a tomada utilizando outro aparelho elétrico para confirmar seu funcionamento.

• Verifique se o cabo de energia apresenta danos visíveis. Caso apresente, procure uma assistência técnica autorizada.

• Certifique-se de que o botão Liga/Desliga foi pressionado corretamente.

🌬️ Não purifica corretamente

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o filtro está sujo ou saturado. Caso necessário, realize a limpeza ou substituição conforme as orientações do manual.

• Certifique-se de que o produto está sendo utilizado em um ambiente compatível com sua capacidade de purificação.

• Ambientes muito grandes podem reduzir a eficiência do equipamento.

• Verifique se as entradas e saídas de ar estão desobstruídas para garantir a circulação adequada do ar.

💨 Baixo fluxo de ar

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o filtro está sujo e realize a limpeza ou substituição quando necessário.

• Certifique-se de que a velocidade de operação não está ajustada para o nível mais baixo.

• Caso necessário, aumente a velocidade de funcionamento do aparelho.

🔊 Ruído excessivo

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o produto está instalado sobre uma superfície plana e estável.

• Certifique-se de que o filtro está corretamente encaixado no compartimento.

• Ajuste o posicionamento do filtro caso ele esteja instalado incorretamente.

👃 Cheiro desagradável

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o filtro está saturado e realize a substituição quando necessário.

• Ambientes com grande concentração de odores, fumaça, animais domésticos ou outras fontes intensas podem comprometer o desempenho do purificador.

• Mantenha a manutenção do filtro em dia para garantir a eficiência da purificação do ar.

⏱️ Desliga sozinho

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a função de desligamento automático está ativada.

• O desligamento automático é uma característica normal de funcionamento quando essa função estiver habilitada.

• Verifique se o produto apresenta sinais de superaquecimento.

• Caso esteja aquecido excessivamente, desligue o aparelho e aguarde o resfriamento antes de utilizá-lo novamente.

💡 Luzes ou indicadores não funcionam

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o painel apresenta falhas de funcionamento ou se os indicadores permanecem apagados durante o uso.

• Caso o problema persista, procure uma assistência técnica autorizada para avaliação do produto.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia