Não liga
Produto está fora da tomada?
Sim: Oriente-o a conectar o produto em uma tomada com energia.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Tomada está sem energia?
Sim: Oriente-o a utilizar outra tomada.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cabo de energia está danificado?
Sim: Oriente PA.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Botão liga/desliga foi pressionado?
Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Não: Oriente-o a pressionar o botão de acionamento.
Não purifica corretamente
Filtro está sujo ou saturado?
Sim: Oriente-o a limpar ou substituir o filtro.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto está sendo utilizado em ambiente muito grande?
Sim: Informe que pode reduzir a eficiência do purificador.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Entradas ou saídas de ar estão obstruídas?
Sim: Oriente-o a desobstruir o fluxo de ar.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Baixo fluxo de ar
Filtro está sujo?
Sim: Oriente-o a realizar a limpeza ou troca do filtro.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Velocidade está ajustada no nível baixo?
Sim: Oriente-o a aumentar a velocidade.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ruído excessivo
Produto está instalado em superfície irregular?
Sim: Oriente-o a posicionar em superfície plana.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Filtro está mal encaixado?
Sim: Oriente-o a ajustar corretamente o filtro.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Cheiro desagradável
Filtro está saturado?
Sim: Oriente-o a substituir o filtro.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Ambiente possui fontes fortes de odor (fumaça, animais, etc.)?
Sim: Informe que pode comprometer o desempenho do produto.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Desliga sozinho
Produto está com função de desligamento automático ativada?
Sim: Informe que é uma função normal do produto.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Produto está superaquecendo?
Sim: Oriente-o a desligar e aguardar o resfriamento.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Luzes ou indicadores não funcionam
Painel apresenta falha ou não acende?
Sim: Continue neste guia de solução de problemas.
Não: Continue neste guia de solução de problemas.
Assistência técnica:
Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.
Encontre endereços e contatos nos links abaixo:
https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia