Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de panificadora. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
🔌 Não liga
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o plugue está corretamente conectado à tomada elétrica.
• Certifique-se de que o disjuntor da residência não está desligado.
• Teste a tomada utilizando outro eletrodoméstico para confirmar se há energia elétrica disponível.
• Verifique se a tensão indicada na etiqueta do produto é compatível com a tensão da tomada utilizada.
🍞 Pão não cresce
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a farinha e o fermento estão dentro do prazo de validade e em boas condições de armazenamento.
• Mesmo dentro do prazo de validade, ingredientes armazenados em locais com excesso de umidade ou expostos à luz solar podem ter seu desempenho comprometido.
• Adicione o fermento por último na receita, preferencialmente sobre a farinha, evitando contato direto com água fria.
• Verifique se o ponto da massa está adequado.
• Siga as orientações do manual de instruções para acertar o ponto da massa corretamente.
📟 Painel não acende
Para verificar possíveis causas:
• Teste a tomada utilizando outro eletrodoméstico para confirmar se há energia elétrica disponível.
• Verifique se a tensão indicada na etiqueta do produto é compatível com a tensão da tomada utilizada.
💨 Produto com fumaça ou cheiro de queimado
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se algum ingrediente entrou em contato com a resistência durante o preparo.
• Em situações como essa, é normal que o cheiro desapareça após alguns minutos de funcionamento.
🥣 Não mistura a massa
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o batedor esteja corretamente encaixado na forma antiaderente.
• Verifique se o batedor está devidamente instalado antes de iniciar a receita.
📉 O pão cresceu e depois baixou
Para verificar possíveis causas:
• Esse comportamento normalmente ocorre quando a massa está excessivamente líquida.
• Adicione mais farinha e siga as orientações do manual para ajustar corretamente o ponto da massa.
🧱 O pão ficou pesado
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a massa está muito dura.
• Na próxima preparação, aumente a quantidade de água conforme as orientações do manual, no capítulo sobre ajuste do ponto da massa.
• Verifique se o fermento utilizado está dentro do prazo de validade e em boas condições de uso.
• Caso necessário, utilize outro fermento para realizar um novo teste.
⬆️ O pão cresceu muito
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se foi utilizada quantidade excessiva de fermento.
• Reduza a quantidade de fermento em aproximadamente ½ colher de chá na próxima receita.
🌑 O pão está muito escuro
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se foi utilizada uma quantidade excessiva de açúcar na receita.
• Tente reduzir a quantidade de açúcar em 1 colher de chá.
• Selecione a opção de cor do pão em "Claro" para obter uma coloração mais suave.
🔩 O batedor ficou preso na forma antiaderente
Para verificar possíveis causas:
• Resíduos de alimentos podem secar após o preparo e prender o batedor ao eixo da forma.
• Não utilize objetos metálicos para remover o batedor, pois isso pode danificar a forma antiaderente e o próprio batedor.
• Coloque água quente dentro da forma até cobrir o batedor e aguarde aproximadamente 15 minutos.
• Após esse período, tente remover o batedor manualmente.
• Também é possível adicionar água fria na forma e utilizar o ciclo 12 ASSAR por aproximadamente 15 minutos para aquecer a água.
• Aguarde alguns minutos e tente remover o batedor manualmente.
• Tome cuidado para evitar queimaduras ao manusear água quente.
• Caso necessário, repita o procedimento até que o batedor seja removido.
⚙️ O eixo da forma está pesado (gira com dificuldade)
Para verificar possíveis causas:
• Resíduos de alimentos podem ter penetrado no eixo da forma e dificultado seu movimento.
• Coloque água na forma e utilize o ciclo 12 ASSAR por aproximadamente 15 minutos ou utilize água quente diretamente na forma.
• Aguarde alguns minutos para que a água fique morna.
• Gire o eixo manualmente para ajudar a soltar os resíduos acumulados.
• Repita o procedimento quantas vezes forem necessárias.
• Tome cuidado ao manusear a forma para evitar contato com água quente.
• Caso o eixo permaneça extremamente pesado e dificulte o funcionamento do motor, leve a forma a uma assistência técnica autorizada.
• Utilizar a panificadora com o eixo travado pode causar esforço excessivo e danos ao motor.
🌕 O pão está muito claro
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se foi selecionada a opção de cor do pão em "Claro".
• Caso deseje um pão mais dourado, selecione a opção "Escuro".
⏰ Não consigo programar o tempo
Para verificar possíveis causas:
• Pressione o botão Iniciar/Parar até que o visor apresente o tempo de 3:00.
• Após essa etapa, realize a programação desejada conforme as orientações do manual.
🍞 Massa crua
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o tempo programado foi suficiente para o preparo da receita.
• Caso o tempo tenha sido insuficiente, aguarde de 15 a 20 minutos após desligar e ligar novamente a panificadora para concluir o processo de assamento.
• Se necessário, deixe o produto assando por mais 20 a 25 minutos.
🔊 O motor parece funcionar, mas faz barulho e não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a forma foi instalada corretamente no produto.
• Certifique-se de que a massa não está excessivamente pesada.
• Reduza a quantidade de farinha utilizada para obter uma massa com consistência adequada.
• Siga as proporções recomendadas no manual de instruções.
⚠️ Erros no display
Para verificar possíveis causas:
• Caso o produto apresente mensagens de erro no display, consulte o conteúdo específico referente aos códigos de erro do modelo.
🫧 Antiaderente descascando ou soltando
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se foram utilizados materiais abrasivos durante a limpeza da forma antiaderente.
• Consulte as orientações de conservação e limpeza para aumentar a vida útil do revestimento antiaderente.
♨️ Superaquecimento
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se os batedores estão girando normalmente durante o preparo.
• No início da receita, os batedores devem girar para realizar a mistura dos ingredientes.
• Caso os batedores não estejam girando, desligue imediatamente o aparelho.
• O problema pode estar relacionado à massa excessivamente pesada, à instalação incorreta dos acessórios ou a falhas mecânicas.
• Certifique-se de que a receita foi preparada conforme as quantidades e proporções indicadas no manual.
• Caso os batedores estejam funcionando normalmente e o superaquecimento persista, procure uma assistência técnica autorizada.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia