Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de prancha. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a tensão indicada na etiqueta do produto é compatível com a tensão da tomada utilizada.

• Verifique se a tomada possui energia testando seu funcionamento com outros aparelhos elétricos.

• Certifique-se de que a chave Liga/Desliga esteja na posição ligada.

💨 Está liberando vapor durante o processo de alisamento

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que os cabelos estejam completamente secos antes da utilização da prancha.

• A presença de umidade nos fios pode causar a liberação de vapor durante o alisamento.

💇 Está mastigando, agarrando ou puxando o cabelo

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se os cabelos estão molhados. Antes da utilização, remova o excesso de água e seque completamente os fios.

• Verifique se os cabelos estão embaraçados.

• Desembarace os cabelos utilizando um pente de dentes largos antes de iniciar o alisamento.

🌡️ Produto não atingiu a temperatura ideal

Para verificar possíveis causas:

• Após ligar o produto, aguarde aproximadamente 5 minutos para que a prancha alcance a temperatura adequada de utilização.

• Utilize o produto somente após o tempo de aquecimento recomendado.

🔥 Não aquece

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o produto está ligado e se o display está indicando uma temperatura.

• Certifique-se de que a temperatura configurada não esteja ajustada para um nível muito baixo.

• Caso necessário, aumente a temperatura do produto e aguarde o aquecimento.

✨ Alisamento não satisfatório

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a temperatura selecionada é adequada ao tipo de cabelo.

• Consulte o item Temperatura e Tempo de Modelagem no manual de instruções do produto.

• Utilize o tempo de modelagem recomendado para obter melhores resultados de alisamento.

🛡️ Revestimento da placa está soltando

Para verificar possíveis causas:

• Não utilize produtos químicos, substâncias abrasivas ou materiais agressivos para limpar as placas da prancha.

• Aguarde o produto esfriar completamente antes de realizar qualquer limpeza.

• Após a utilização, limpe as placas utilizando um tecido macio e levemente umedecido.

• Aguarde a secagem completa do produto antes de guardá-lo.

• Caso as orientações de limpeza tenham sido seguidas corretamente e o problema persista, procure uma assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia