Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto! 

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de ventilador de teto. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

💡 Luz piscando ou não diminui o brilho

Para verificar possíveis causas:

• Verifique o tipo de lâmpada instalado no produto. Lâmpadas econômicas, fluorescentes e LEDs podem não funcionar corretamente com a função de controle de intensidade de luz.

• Utilize lâmpadas halógenas (incandescentes), conforme recomendado para o correto funcionamento da regulagem de luminosidade.

• Verifique se a potência das lâmpadas utilizadas não excede 40 Watts por lâmpada. Potências superiores podem danificar o receptor.

• Verifique se o ventilador responde aos comandos de aumento e redução de velocidade. Caso não responda, pode haver falha no receptor.

• Ao pressionar as teclas de aumento ou diminuição, verifique se o receptor emite um sinal sonoro (bip).

• Se houver sinal sonoro, mas a intensidade da luz não se alterar, o receptor pode apresentar defeito.

• Se não houver sinal sonoro, reposicione o controle remoto apontando diretamente para o sensor do receptor.

• Caso a programação não seja mantida após desligar a energia, informe que ao religar o produto a iluminação iniciará com intensidade máxima. Esta é uma característica de funcionamento.

• Verifique se a lâmpada está ligada através do receptor. A ligação direta à rede elétrica impede o funcionamento correto do controle de luminosidade.

• Verifique se existe uma chave de parede instalada em conjunto com o receptor. Nessa condição, a lâmpada pode permanecer com intensidade máxima e indicar possível dano ao receptor.

🎮 Controle remoto não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que as pilhas estejam instaladas no controle remoto.

• Verifique se as pilhas possuem carga suficiente. Caso necessário, substitua-as por pilhas novas.

• Confirme se as pilhas estão posicionadas corretamente, respeitando a polaridade indicada.

• Verifique se existem obstáculos entre o controle remoto e o ventilador.

• Aponte o controle diretamente para o aparelho durante a utilização.

• Consulte o manual de instruções para verificar a distância máxima recomendada entre o controle remoto e o produto.

⚡ Disjuntor desarma ao aumentar a velocidade

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a instalação elétrica da residência está corretamente dimensionada para a potência do produto.

• Ao aumentar a velocidade, o motor passa a exigir maior corrente elétrica, o que pode evidenciar problemas existentes na rede elétrica.

• Recomende a avaliação da instalação por um eletricista qualificado para verificar possíveis problemas de dimensionamento.

• Verifique a possibilidade de existir curto-circuito em alguma das velocidades do ventilador.

• Caso haja suspeita de curto-circuito interno, procure uma assistência técnica autorizada para avaliação do produto.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia