Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de home theater. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
🔌 Não liga
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a tomada está funcionando corretamente, testando-a com outro aparelho.
• Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja corretamente conectado ao aparelho e à tomada elétrica.
• Evite utilizar o aparelho próximo a equipamentos que gerem campo magnético, como motores e alto-falantes.
• Evite conectar o produto em tomadas com excesso de equipamentos ligados simultaneamente.
• Caso o aparelho trave ou deixe de responder aos comandos, desconecte-o da tomada por 5 minutos e conecte-o novamente.
🎮 Controle remoto não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Substitua as pilhas por novas.
• Verifique se as pilhas estão posicionadas corretamente, respeitando a polaridade indicada no compartimento.
• Aponte o controle remoto diretamente para o aparelho.
• Consulte o manual de instruções para verificar a distância e o ângulo de operação recomendados.
• Pilhas com baixa carga podem reduzir significativamente o alcance do controle remoto.
💿 Não lê CD/DVD
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o disco está limpo, sem riscos e em boas condições de uso.
• Utilize apenas discos originais e compatíveis com o aparelho.
• Para DVDs, certifique-se de que a região do disco seja compatível com o equipamento.
• Verifique se o CD ou DVD foi inserido corretamente, com a face estampada voltada para cima.
• Certifique-se de que o disco esteja corretamente encaixado na bandeja.
📺 Sem imagem
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se os cabos de áudio e vídeo estão conectados corretamente.
• Caso utilize a saída de vídeo composto, confirme no manual se as conexões foram realizadas corretamente.
• Se as conexões estiverem corretas e a imagem não aparecer, substitua o cabo utilizado por outro em boas condições.
• Verifique se o televisor está ajustado para a entrada correta, como AV1, AV2 ou outra correspondente à conexão utilizada.
🔊 Sem som / Som baixo ou com ruído
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se os cabos das caixas acústicas estão corretamente conectados.
• Certifique-se de que a parte metálica dos fios esteja em contato adequado com os terminais de conexão.
• Verifique se a polaridade dos fios das caixas acústicas está correta, respeitando as identificações "+" e "-".
• Certifique-se de que a função MUTE não esteja ativada.
• Ajuste o volume do aparelho para um nível audível.
• Caso esteja utilizando um disco com áudio DTS, utilize um disco com áudio codificado em DOLBY.
• Caso esteja utilizando entradas auxiliares, pressione o botão SOURCE SELECT ou SELECT SOURCE e selecione AUX1 ou AUX2 conforme necessário.
• Verifique se o equipamento externo conectado está ligado, funcionando corretamente e com volume ajustado.
• Certifique-se de que todos os cabos estejam corretamente conectados.
🗣️ Sem voz
Para verificar possíveis causas:
• Quando o aparelho estiver configurado para reprodução DOLBY 5.1CH e o áudio estiver conectado diretamente ao televisor, a voz pode não ser reproduzida.
• Acesse o menu de configuração e ajuste o sistema para o modo 2.0CH.
💾 Entrada USB não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Alguns dispositivos MP3 e MP4 precisam estar ligados antes de serem conectados ao aparelho.
• Caso o dispositivo USB esteja excessivamente fragmentado, realize a formatação em FAT32 e copie novamente os arquivos compatíveis.
• Verifique se o dispositivo contém arquivos compatíveis com o aparelho.
• Consulte as especificações técnicas do manual para verificar os formatos suportados.
• Pressione o botão MODE para selecionar a entrada USB como fonte de reprodução.
🎤 Não dá nota no karaokê
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o disco utilizado seja compatível com o sistema de pontuação do aparelho.
• Os modelos que possuem essa função realizam pontuação com discos no formato VCD 2.0.
• Recomenda-se a utilização de discos da marca MultioKê.
• Aproxime o microfone da boca e cante com volume adequado.
• Verifique se o microfone está corretamente conectado e ligado.
• Acesse o menu SETUP e confirme se a função SCORE está configurada como ON.
📀 Não inicia ripagem
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a música selecionada já foi convertida anteriormente para o dispositivo USB conectado.
• Caso a música já exista no dispositivo, selecione OK para substituir o arquivo ou CANCELAR para iniciar a conversão da próxima faixa.
🎵 Arquivos ripados não apresentam áudio
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o CD utilizado foi gravado utilizando codificação LPCM com resolução superior à suportada pelo aparelho.
• Caso necessário, utilize outro CD de áudio.
• Certifique-se de que o processo de ripagem foi concluído corretamente.
• Verifique se a memória do dispositivo USB está cheia.
• Exclua arquivos desnecessários ou formate a memória antes de realizar uma nova ripagem.
🎶 Arquivos ripados com voz distorcida
Para verificar possíveis causas:
• Durante a compressão do áudio para o formato MP3 pode ocorrer perda de qualidade sonora.
• Realize ajustes de áudio no aparelho reprodutor para minimizar possíveis distorções.
📁 Arquivos ripados não aparecem
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o dispositivo USB é compatível com o aparelho.
• Formate o dispositivo utilizando o sistema de arquivos FAT ou FAT32.
• Caso necessário, utilize outro dispositivo USB compatível.
🖼️ Imagem distorcida ou quadriculando
Para verificar possíveis causas:
• Acesse o menu SETUP e configure corretamente o padrão de TV entre PAL-M e NTSC, conforme o televisor utilizado.
• Caso esteja reproduzindo arquivos MPEG, verifique se o arquivo possui codificação compatível.
• Se necessário, grave outro arquivo em um novo CD ou DVD.
• Verifique se o disco está limpo, sem danos e compatível com o aparelho.
• Utilize discos originais e compatíveis com a região do equipamento.
📻 Rádio não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que a antena esteja corretamente conectada à entrada correspondente.
• Em regiões com sinal fraco ou interferências, realize a sintonia manual das estações.
🔉 Som sai somente em duas caixas
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se os cabos das caixas acústicas estão corretamente conectados.
• Certifique-se de que a polaridade dos fios está ligada corretamente, respeitando as identificações "+" e "-".
• Acesse o menu SETUP e ative a função PROLOGIC ou UPMIX para reprodução de discos 2.0CH.
• Caso a fonte de sinal seja MONO, o áudio será reproduzido apenas em duas caixas. Esta é uma característica normal do produto.
• Para ativar o efeito 5.1, acesse: Setup > Conf. Áudio > Áudio Analógico > 5.1.
• Os aparelhos simulam efeito 5.1CH apenas para discos gravados com áudio em formato STEREO 2.0CH.
• Recomenda-se a utilização de discos originais e compatíveis.
⚠️ Aparelho travou
Para verificar possíveis causas:
• Evite utilizar o aparelho próximo a equipamentos que gerem campo magnético, como motores e alto-falantes.
• Evite conectar o aparelho em tomadas sobrecarregadas.
• Caso o produto deixe de responder aos comandos, desconecte-o da tomada por 5 minutos.
• Após esse período, conecte novamente o aparelho e teste seu funcionamento.
• Caso a situação persista, procure uma assistência técnica autorizada.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia