Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de caixa acústica. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

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🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o cabo de força esteja corretamente conectado à tomada.

• Verifique se a tomada está funcionando corretamente. Caso necessário, teste o produto em outra tomada.

• Verifique se o botão Liga/Desliga está na posição ligada. Caso esteja desligado, pressione o botão para ligá-lo.

• Caso o produto possua bateria interna, conecte-o à rede elétrica e aguarde a conclusão da carga completa antes de utilizá-lo.

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🔋 Não carrega

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a tomada possui energia. Observe se o LED de carregamento acende. Caso não acenda, teste a tomada utilizando outro equipamento.

• Verifique as condições do cordão elétrico. Cabos danificados podem impedir o carregamento do produto.

• Verifique se o produto sofreu quedas ou impactos. Danos internos podem comprometer o carregamento da bateria.

• Consulte o manual de instruções para verificar o tempo de carregamento recomendado para o modelo e aguarde o período completo.

• Em alguns modelos, a luz indicadora de carregamento não altera a cor quando a bateria está totalmente carregada. Siga sempre o tempo de carregamento informado no manual.

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🔊 Sem som

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o produto esteja ligado. Caso não esteja, siga as orientações do tópico "Não liga".

• Verifique se o volume está ajustado para um nível audível.

• Reinicie o aparelho desligando-o e ligando-o novamente para corrigir possíveis falhas temporárias de funcionamento.

• Verifique se não existe nenhum fone de ouvido conectado ao aparelho.

• Caso esteja utilizando um dispositivo USB, verifique se ele contém arquivos de áudio.

• Consulte o manual de instruções para confirmar se os arquivos de áudio utilizados são compatíveis com o produto.

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📶 Bluetooth não conecta

Para verificar possíveis causas:

• Ligue a caixa acústica e selecione a função Bluetooth (BT).

• No dispositivo móvel, ative o Bluetooth, realize a busca por dispositivos disponíveis e efetue o pareamento com a caixa acústica.

• Após a conexão, o LED de Bluetooth deverá parar de piscar e permanecer aceso continuamente.

• Verifique se o dispositivo móvel está dentro da distância de alcance da caixa acústica.

• Caso o dispositivo móvel esteja em uma ligação telefônica, o áudio será reproduzido normalmente após o encerramento da chamada.

• Certifique-se de que o dispositivo utilizado possua Bluetooth compatível com o perfil A2DP (Advanced Audio Distribution Profile).

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💾 Entrada USB não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Caso o dispositivo USB esteja excessivamente fragmentado, realize a formatação em FAT32 utilizando um computador e copie novamente os arquivos compatíveis.

• Verifique se os arquivos armazenados são compatíveis com o produto. Consulte o manual de instruções para confirmar os formatos suportados.

• Certifique-se de que o dispositivo foi conectado à porta correta e que a função USB foi selecionada no aparelho.

• Pressione o botão de função até selecionar a entrada USB correta.

• Evite utilizar estruturas com muitas subdivisões de pastas. Recomenda-se utilizar no máximo quatro níveis de pastas, por exemplo: Pasta 1 > Pasta 2 > Pasta 3 > Pasta 4 > Música.

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🎵 Entrada auxiliar não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o aparelho externo conectado esteja ligado.

• Verifique se o volume do aparelho externo está ajustado adequadamente.

• Verifique se o volume da caixa acústica está ajustado para um nível audível.

• Confirme se a fonte de entrada selecionada é a correta através da tecla SOURCE ou FUNCTION.

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💳 Entrada para cartão de memória não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o cartão de memória contém arquivos compatíveis com o produto. Consulte os formatos suportados no manual de instruções.

• Certifique-se de que a entrada Cartão de Memória foi selecionada através dos botões SOURCE ou FUNCTION.

• Verifique se a chave HOLD do cartão está ativada. Caso esteja, remova o cartão e desative a trava.

• Os produtos são compatíveis com as extensões e codecs de áudio mais utilizados no mercado. Consulte o manual para verificar os formatos suportados pelo modelo.

• Caso todas as verificações tenham sido realizadas e o problema persista, procure uma assistência técnica autorizada.

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Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia