Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de adaptador wireless. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

📡 Não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Conecte o adaptador wireless em outra entrada USB da TV.

• Consulte o manual de instruções do televisor, pois normalmente é indicada a porta USB recomendada para utilização do adaptador wireless.

• Verifique se o adaptador wireless é compatível com o modelo da TV. Consulte a tabela de compatibilidade do produto para confirmação.

• Certifique-se de que o protocolo de segurança configurado na rede sem fio seja WPA ou WPA2.

• Após conectar o adaptador wireless, aguarde alguns instantes para que todos os drivers sejam carregados antes de tentar acessar a internet.

• Verifique a intensidade do sinal da rede sem fio. Caso a TV esteja muito distante do roteador, aproxime os equipamentos ou reposicione o roteador para melhorar a qualidade da conexão.

• Caso todas as verificações tenham sido realizadas e o problema persista, procure uma assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia