Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de desktop. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Desconecte o cabo de força da tomada, filtro de linha ou no-break.

• Aguarde de 1 a 2 minutos.

• Reconecte o cabo de força e tente ligar o desktop novamente.

• Verifique se a tomada possui energia testando outro aparelho elétrico no mesmo local.

• Caso utilize filtro de linha ou no-break, teste o computador diretamente em outra tomada para descartar falhas nesses acessórios.

💻 Sistema operacional não inicializa ou trava

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se houve exclusão indevida de arquivos do sistema operacional. Caso necessário, realize o reparo ou a reinstalação do sistema operacional.

• Verifique se foram instalados arquivos ou componentes incompatíveis com o sistema operacional. Caso necessário, realize o reparo ou a reinstalação do sistema operacional.

• Remova mídias e periféricos conectados ao computador, como pendrives, HDs externos e cartões de memória, e reinicie o equipamento.

🔌 Portas USB não funcionam

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o dispositivo conectado é compatível com o sistema operacional do computador.

• Instale os drivers necessários para o funcionamento do periférico, caso aplicável.

• Teste o periférico em outro equipamento para confirmar se está funcionando corretamente.

• Teste outro dispositivo USB na mesma porta para verificar se a entrada USB está operacional.

• Caso seja exibida a mensagem "Um dispositivo USB de alta velocidade está conectado num concentrador USB que não é de alta velocidade", informe que o periférico continuará funcionando, porém a velocidade de transferência de dados será reduzida.

🌐 Não acessa a internet

Para verificar possíveis causas:

• Limpe o cache do navegador acessando Painel de Controle > Rede e Internet > Opções da Internet > Histórico de Navegação > Excluir.

• Verifique a existência de vírus, trojans ou outros programas maliciosos e realize a remoção, se necessário.

• Alguns softwares antivírus podem impactar a velocidade da conexão ou bloquear o acesso à internet. Verifique as configurações do antivírus instalado.

• Verifique a integridade da placa de rede utilizando o comando ping. Pressione as teclas Windows + R, digite CMD e execute o comando: ping 127.0.0.1.

• Caso seja identificada falha relacionada à placa de rede, encaminhe o equipamento para avaliação técnica.

• Certifique-se de que existem dispositivos disponíveis para conexão, como modem, access point, modem 3G ou modem discado.

🌍 Não acessa sites específicos

Para verificar possíveis causas:

• Verifique possíveis problemas relacionados à configuração de DNS.

• Entre em contato com o provedor de internet para obter suporte e realizar a configuração adequada do serviço.

🔗 Rede com fio não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o modem ou equipamento de rede está ligado corretamente.

• Confirme se o cabo de rede está conectado adequadamente e se não apresenta danos físicos.

• Verifique as configurações de IP do Windows.

• Caso o endereço IP exibido seja 169.xxx.xxx.xxx, pode haver conflito de rede ou necessidade de reinstalação do driver da placa de rede.

• Caso o modem apresente falhas, entre em contato com a operadora de banda larga responsável pelo serviço.

📶 Wireless não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o modem ou access point Wi-Fi está ligado.

• Certifique-se de que o computador está conectado à rede Wi-Fi desejada.

• Verifique se a autenticação e disponibilidade da rede estão corretas.

• Verifique as configurações de IP do Windows.

• Caso o endereço IP exibido seja 169.xxx.xxx.xxx, pode haver conflito de rede ou necessidade de reinstalação do driver de rede sem fio.

• Caso haja suspeita de defeito no modem, entre em contato com a operadora de banda larga.

📡 Rede com Modem 3G/4G

Para verificar possíveis causas:

• Verifique no Gerenciador de Dispositivos se o driver do modem está instalado corretamente.

• Certifique-se de que está utilizando o atalho correto do software de conexão fornecido com o modem.

• Verifique junto à operadora se existe plano de dados ativo para utilização do serviço.

☎️ Conexão discada

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o driver do modem está corretamente instalado.

• Verifique as condições dos cabos, fios e tomadas utilizados na conexão.

• Caso não possua um discador instalado, realize o download e a instalação de um software discador compatível com o provedor utilizado.

⚙️ Drivers desatualizados

Para solucionar a situação:

• Acesse o site da Philco na área de Drivers.

• Localize o modelo do computador.

• Faça o download e a instalação dos drivers compatíveis com o equipamento.

💾 Não reconhece cartão de memória

Para verificar possíveis causas:

• Teste o cartão de memória em outro equipamento para verificar seu funcionamento.

• Certifique-se de que o cartão utilizado é do tipo SD compatível com o leitor do equipamento.

• Para cartões menores, utilize um adaptador apropriado.

• Verifique se a trava de proteção contra gravação do cartão está na posição liberada.

• Consulte o manual de instruções para confirmar a compatibilidade do cartão de memória com o equipamento.

🔄 Desliga sozinho

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a função de hibernação está habilitada.

• Acesse Painel de Controle > Sistema e Segurança > Opções de Energia > Escolher tempo para desligar vídeo e ajuste as configurações conforme necessário.

• Verifique se o equipamento apresenta superaquecimento durante o uso.

• Caso o computador esteja excessivamente quente, encaminhe o equipamento para avaliação técnica autorizada.

ℹ️ Limitações do sistema operacional

Para esclarecer a situação:

• Algumas características são limitações do próprio software e não representam defeitos do produto.

• Como exemplo, determinadas versões do Windows possuem restrições de personalização, como alteração do plano de fundo.

📄 Office 2010 não está completo

Para esclarecer a situação:

• A versão gratuita do Office 2010 disponibiliza apenas Word e Excel.

• Recursos como PowerPoint, Access e outros aplicativos podem não estar incluídos nessa versão.

📺 Imagem não ocupa toda a tela do televisor

Para verificar possíveis causas:

• A resolução do televisor pode ser superior à resolução suportada pelo equipamento.

• Nessa condição, a imagem exibida pode não ocupar toda a área da tela.

🖥️ Imagem maior que a tela e não centralizada

Para verificar possíveis causas:

• A resolução configurada no computador pode ser superior à resolução suportada pelo televisor.

• Nessa situação, a resolução do televisor será mantida, podendo causar cortes nas bordas da imagem ou desalinhamento da exibição.

🔑 Solicita chave de ativação

Para verificar possíveis causas:

• A solicitação da chave de ativação pode ocorrer após alterações no sistema operacional.

• Nessa situação, procure orientação junto a uma assistência técnica autorizada.

💿 Não lê CD/DVD

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o disco foi inserido corretamente, com a parte estampada voltada para cima.

• Teste o funcionamento da unidade utilizando outro disco para descartar problemas na mídia.

📀 Bandeja não abre

Para verificar possíveis causas:

• Caso o mecanismo esteja travado, insira cuidadosamente a ponta de um clipe de papel no orifício de abertura manual localizado próximo ao botão Eject.

• Pressione levemente até que a bandeja seja liberada.

• Após a abertura, insira um disco em bom estado e verifique se a unidade realiza as operações de abertura e fechamento normalmente.

• Caso o problema persista, encaminhe o equipamento para uma assistência técnica autorizada.

🔊 Áudio não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que não existe nenhum fone de ouvido conectado ao equipamento.

• Verifique se o volume está configurado em um nível audível.

• Confirme se o dispositivo de áudio correto está definido como padrão no sistema operacional.

• Verifique no Gerenciador de Dispositivos se o driver de áudio está instalado corretamente.

• Caso necessário, acesse o site da Philco, localize a área de Drivers e realize o download e a reinstalação do driver correspondente ao modelo do equipamento.

• Verifique se a caixa de som está ligada.

• Certifique-se de que o cabo de áudio esteja conectado corretamente à entrada P2 verde localizada na parte traseira do computador.

🖥️ Imagem não aparece

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o monitor está conectado à tomada elétrica e ligado.

• Ajuste os níveis de brilho e contraste do monitor.

• Certifique-se de que o cabo de vídeo VGA ou HDMI esteja corretamente conectado ao computador e ao monitor.

🛠️ Ainda precisa de ajuda?

Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.

Produto Philco:
https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia

Produto Britania:
https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia