Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de bebedouro. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
❄️ Não sai água gelada
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a voltagem da rede elétrica é compatível com a voltagem indicada no produto.
• Caso tenha ocorrido grande consumo de água gelada em curto período, aguarde alguns minutos para que o sistema volte a atingir a temperatura ideal.
• Mantenha o aparelho em ambiente com temperatura inferior a 32°C.
• Evite instalar o produto próximo a fontes de calor ou sob incidência direta de luz solar.
• Certifique-se de que existe ventilação adequada ao redor e na parte traseira do aparelho.
• Caso haja suspeita de desregulagem do termostato, será necessária avaliação em assistência técnica autorizada.
🚰 A água não sai pelas torneiras
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o garrafão possui água.
• Certifique-se de que o lacre foi removido corretamente antes da instalação.
• Verifique se existem resíduos obstruindo o suporte do garrafão.
• Inspecione o garrafão para identificar possíveis trincas ou pequenos furos.
• Utilize um novo garrafão caso exista qualquer dano estrutural.
• Caso exista vazamento em tubos ou conexões internas, será necessária avaliação técnica.
💡 As luzes não acendem
Para verificar possíveis causas:
• Teste a tomada utilizando outro aparelho para confirmar a presença de energia elétrica.
• Verifique se a chave localizada na parte traseira do produto está ligada.
• Em alguns modelos, quando a chave está desligada, apenas a luz vermelha permanece acesa.
🔊 Ruídos durante o funcionamento
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o produto está instalado sobre uma superfície firme e nivelada.
• Verifique se há água suficiente no garrafão.
• Alguns modelos utilizam bombas e válvulas elétricas que podem gerar ruídos durante o funcionamento.
• Esses sons são considerados normais e fazem parte da operação do aparelho.
👃 Gosto estranho na água
Para verificar possíveis causas:
• Realize a limpeza periódica do bebedouro.
• Recomenda-se realizar a higienização antes da primeira utilização e posteriormente a cada 6 meses.
• Esvazie completamente o aparelho.
• Faça a limpeza utilizando água e solução apropriada conforme orientado no manual.
• Após a limpeza, enxágue completamente o sistema antes de utilizar novamente.
🌬️ Ventoinha interna não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o aparelho está ligado na tensão correta.
• Certifique-se de que a chave traseira está na posição ligada.
• Caso o problema persista, poderá ser necessária avaliação em assistência técnica autorizada.
💧 Não sai toda a água do reservatório
Para verificar possíveis causas:
• Parte da água pode não alcançar naturalmente o orifício de drenagem.
• Retire a água pelas torneiras e utilize um pano seco para remover o restante do reservatório.
⚙️ Compressor não aciona
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a tensão elétrica da tomada está dentro das especificações do produto.
• Desligue o aparelho da tomada por aproximadamente 10 minutos.
• Após esse período, ligue novamente e realize um novo teste.
🔄 Compressor não desliga
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a temperatura ambiente é muito elevada.
• Instale o produto em local ventilado e com temperatura inferior a 42°C.
• Certifique-se de que a saída de ar não está bloqueada.
• Garanta ventilação adequada ao redor do condensador.
• Caso a indicação de falta de água permaneça acesa mesmo com o reservatório cheio, desligue o aparelho da tomada por cerca de 30 segundos e ligue novamente.
🖥️ Display não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se existe energia elétrica na tomada e se o plugue está corretamente conectado.
• Caso a tomada esteja funcionando normalmente e o display continue apagado, poderá ser necessária avaliação em assistência técnica autorizada.
• Em modelos com fabricação de gelo, excesso de gelo pode impedir o funcionamento correto de alguns sensores.
• Caso exista excesso de gelo, realize o degelo e reinicie o produto.
• Se os cubos de gelo estiverem bloqueando componentes internos, desligue o aparelho e aguarde o derretimento do gelo acumulado.
• Caso a pá interna esteja desalinhada, desligue e ligue novamente o aparelho.
• Se o aparelho funcionar normalmente, mas não produzir gelo, poderá existir falha no sistema de refrigeração.
• Caso o display apresente caracteres incompletos, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.
🎨 As luzes ficam mudando de cor
Para verificar possíveis causas:
• Alguns modelos possuem LEDs indicadores de funcionamento.
• A luz vermelha indica que o aparelho está energizado.
• A luz verde indica que o sistema está resfriando a água.
• Quando a temperatura programada é atingida, a luz pode mudar de cor indicando que o resfriamento foi concluído.
• Esse comportamento é uma característica normal do produto.
🔌 Não liga
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se existe energia elétrica na tomada.
• Teste o produto em outra tomada.
• Certifique-se de que a voltagem da rede elétrica é compatível com a especificação do aparelho.
• Verifique se a chave Liga/Desliga localizada na parte traseira está acionada.
• Confirme o funcionamento dos indicadores luminosos do produto.
🌡️ A água do garrafão está esquentando
Para verificar possíveis causas:
• Evite movimentar o garrafão antes de consumir toda a água contida nele.
• Movimentações podem provocar mistura entre a água gelada e a água armazenada no interior do recipiente.
• Verifique se o garrafão possui trincas ou pequenos furos.
• Caso existam danos, substitua o garrafão por outro em perfeitas condições.
⚡ Consumo elevado de energia
Para verificar possíveis causas:
• Nos modelos Hot & Cold, verifique se a função de aquecimento permanece ligada constantemente.
• Caso não utilize água quente com frequência, mantenha a chave vermelha desligada.
• Ligue a função apenas quando necessário.
• O aquecimento da água ocorre em aproximadamente 10 minutos após o acionamento.
♨️ Não sai água quente ou gelada
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se as chaves localizadas na parte traseira do produto estão acionadas.
• Nos modelos Hot & Cold: • Chave verde: Resfriamento da água. • Chave vermelha: Aquecimento da água.
• Certifique-se de que as funções desejadas estão habilitadas.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
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