Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de ventilador de parede. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a voltagem da tomada é compatível com a voltagem indicada na etiqueta do produto.

• Certifique-se de que o plugue está conectado corretamente à tomada elétrica.

• Verifique se o produto está ligado pelo botão Liga/Desliga.

• Teste a tomada utilizando outro eletrodoméstico para confirmar se há energia elétrica disponível.

🌬️ Não ventila

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se existe algum objeto bloqueando a passagem de ar, como cortinas, móveis ou outros obstáculos.

• Mantenha o ventilador afastado da parede e de objetos que possam comprometer o fluxo de ar.

• Certifique-se de que a hélice está corretamente encaixada no eixo do motor.

• Caso o motor apresente travamento, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.

🔄 Não oscila

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que a função de oscilação foi acionada.

• Caso a função esteja ativada e o ventilador permaneça sem oscilar, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.

• Caso o conjunto de oscilação apresente desalinhamento ou funcionamento irregular, recomenda-se avaliação técnica.

📳 Vibração excessiva

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se existe acúmulo de sujeira nas pás da hélice.

• Realize a limpeza conforme orientações do manual.

• Certifique-se de que a hélice está corretamente encaixada no eixo do motor.

• Verifique se todos os componentes estão devidamente fixados.

🛠️ Hélices ou grades quebradas

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o produto sofreu quedas, impactos ou batidas.

• Danos causados por impactos podem provocar trincas nas hélices e grades.

• Certifique-se de que a montagem inicial foi realizada corretamente seguindo as orientações do manual.

• Caso a hélice tenha sido removida para limpeza, confirme se ela foi reinstalada corretamente.

• Verifique se houve atrito das pás com objetos externos durante o funcionamento.

• Ruídos anormais antes da quebra podem indicar contato entre a hélice e algum objeto.

• Verifique se as grades ou hélices apresentavam trincas ou avarias desde o recebimento do produto.

• Quebras próximas ao eixo do motor podem indicar falha estrutural do componente.

🎮 Controle remoto não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se as pilhas estão instaladas no controle remoto.

• Certifique-se de que as pilhas possuem carga suficiente.

• Confira se as pilhas estão posicionadas corretamente conforme indicado no compartimento.

• Verifique se existem obstáculos entre o controle remoto e o ventilador.

• Direcione o controle para o receptor do aparelho durante a utilização.

• Utilize o controle dentro da distância máxima informada no manual do produto.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia