Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de speaker. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a bateria possui carga suficiente.

• Caso necessário, realize o carregamento da bateria conforme as orientações do manual.

• Verifique se o adaptador AC/DC está corretamente conectado.

• Certifique-se de que não existe mau contato na tomada elétrica.

• Verifique se o LED de carregamento acende ao conectar o produto na energia.

• Em modelos que possuem chave geral, certifique-se de que ela está na posição ligada.

• Após ligar a chave geral, pressione o botão de acionamento do aparelho.

📶 Problemas de áudio via Bluetooth

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o dispositivo Bluetooth está dentro do alcance de funcionamento do speaker.

• Caso necessário, aproxime o dispositivo do aparelho.

• Verifique se existe uma ligação telefônica em andamento no dispositivo conectado.

• Durante chamadas, a reprodução de áudio pode ser interrompida.

• Certifique-se de que o dispositivo possui suporte ao perfil Bluetooth A2DP (Advanced Audio Distribution Profile).

• Verifique se a conexão Bluetooth está ativa e corretamente estabelecida.

• Caso necessário, refaça o pareamento seguindo as orientações do manual.

🔊 Sem som

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o volume está ajustado para um nível audível.

• Aumente gradualmente o volume e realize um novo teste.

• Certifique-se de que a função MUTE não está ativada.

• Caso esteja ativa, desative a função e teste novamente o funcionamento.

🎵 Som cortando

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o dispositivo Bluetooth está dentro do alcance recomendado.

• Afaste o speaker de equipamentos que possam causar interferência, como micro-ondas, antenas, roteadores ou outros equipamentos eletrônicos.

• Verifique se a bateria possui carga suficiente.

• Caso necessário, realize uma carga completa da bateria e teste novamente.

👆 Teclado touch não funciona

Para verificar possíveis causas:

• O aparelho possui proteção contra descargas eletrostáticas.

• Desligue o produto utilizando a chave geral.

• Aguarde alguns segundos e ligue novamente o aparelho.

• Caso necessário, desconecte o produto da energia elétrica e conecte novamente.

• Esse procedimento pode restaurar o funcionamento normal do painel touch.

• Caso a falha persista após as verificações, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia