Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis aos modelos PTB7RSG, PTB7RRG, PTB7RSG 3G, PTB7RRG 3G, PTB7RRG 3G KIDS, PTB7RSG 3G KIDS, PTB7SRG, PTB7SRG 3G e PTB7SSG 3G. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
📱 Aplicativos fechando, travando ou apresentando erros
Para verificar possíveis causas:
• Alguns aplicativos podem apresentar travamentos, fechamentos inesperados ou mensagens de erro devido a atualizações do sistema Android.
• Caso a falha tenha iniciado após atualização do sistema, acesse a Play Store.
• Pesquise por "Android System WebView".
• Remova as atualizações mais recentes do aplicativo.
• Após a remoção, teste novamente o aplicativo que estava apresentando falhas.
• Essa situação está relacionada ao sistema Android e não caracteriza defeito do tablet.
🔌 Não liga ou desliga sozinho
Para verificar possíveis causas:
• Deixe o aparelho carregando por um período e tente ligá-lo novamente mantendo-o conectado ao carregador.
• Em caso de primeiro uso, realize um ciclo completo de carga da bateria.
• Deixe o produto carregando por pelo menos 2 horas, mesmo que indique carga completa.
• Utilize o aparelho até descarregar totalmente a bateria.
• Repita o procedimento de carga completa e descarga total mais duas vezes.
• Caso o aparelho utilize cartão SIM ou cartão Micro SD, desligue o produto, remova os cartões, reinstale-os e realize novo teste.
• Se o funcionamento voltar ao normal após a remoção, um dos cartões poderá estar ocasionando a falha.
🔋 Não carrega
Para verificar possíveis causas:
• Verifique as condições do carregador utilizado.
• Caso possível, realize testes utilizando outro carregador compatível.
• Teste o carregamento em outra tomada elétrica.
• Ao conectar o carregador, verifique se aparece o símbolo de carregamento na tela ou se algum LED indicador é acionado.
• Mantenha o aparelho carregando por aproximadamente 2 a 3 horas antes de realizar um novo teste.
⏻ Não desliga
Para verificar possíveis causas:
• Mantenha o botão Power pressionado por mais de 3 segundos para realizar o desligamento.
• Caso a tela não responda aos comandos de toque, pressione e mantenha o botão Power pressionado entre 10 e 15 segundos para forçar o desligamento.
👆 Touch Screen com problemas
Para verificar possíveis causas:
• Remova películas, capas ou acessórios que possam interferir no reconhecimento dos toques.
• Certifique-se de que a tela e os dedos estejam limpos e secos.
• Reinicie o aparelho para eliminar possíveis falhas temporárias do sistema operacional.
🔌 Falhas durante o carregamento
Para verificar possíveis causas:
• Caso a falha ocorra apenas durante o carregamento, teste utilizando outro carregador compatível.
• Verifique se o carregador e o cabo apresentam sinais de desgaste ou danos.
⚠️ Travamentos ou erros fatais
Para verificar possíveis causas:
• Feche aplicativos que estejam em execução.
• Reinicie o aparelho.
• Caso a falha continue, realize a restauração do sistema para os padrões de fábrica.
• Esse procedimento apagará todas as configurações pessoais, aplicativos instalados e contas cadastradas.
♨️ Aparelho aquecendo
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o aparelho está sendo utilizado continuamente por longos períodos.
• Aplicativos mais pesados podem gerar aquecimento durante o funcionamento.
• Desligue o aparelho por alguns minutos e aguarde o resfriamento.
• Um leve aquecimento durante o uso é considerado normal e não compromete o funcionamento do produto.
🔔 Aparelho emitindo bipes
Para verificar possíveis causas:
• Verifique o nível de carga da bateria.
• Baterias com carga baixa podem emitir alertas sonoros de aviso.
• Realize o carregamento completo do aparelho.
🔊 Qualidade do áudio está baixa
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o alto-falante não está obstruído.
• Em ligações ou serviços da operadora, sinal fraco pode comprometer a qualidade do áudio.
• Caso possível, teste o aparelho em outro local com melhor cobertura de sinal.
📷 Câmera não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Verifique o nível de carga da bateria.
• Certifique-se de que existe espaço livre suficiente na memória do aparelho.
• Caso necessário, exclua arquivos ou transfira dados para outro dispositivo.
• Reinicie o aparelho para restaurar arquivos temporários do sistema.
• Caso a falha persista, realize a restauração para os padrões de fábrica.
🔵 Bluetooth não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o Bluetooth está ativado no tablet.
• Verifique se o Bluetooth também está ativado no dispositivo que deseja conectar.
• Mantenha os equipamentos dentro do alcance máximo aproximado de 10 metros.
📻 Rádio FM não inicia
Para verificar possíveis causas:
• Conecte um fone de ouvido ao aparelho.
• Em modelos compatíveis, o fone de ouvido funciona como antena para recepção do sinal de rádio.
📶 Não acessa internet Wi‑Fi
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o Wi‑Fi está ativado.
• Verifique se as configurações de IP estão definidas para obtenção automática.
• Reinicie o modem ou roteador da rede.
• Caso necessário, aproxime-se do roteador para melhorar a intensidade do sinal.
• Afaste-se de fontes de interferência que possam prejudicar a conexão.
• Em situações de sinal fraco, a conexão poderá apresentar instabilidade.
📞 Ligações caindo
Para verificar possíveis causas:
• Verifique a intensidade do sinal da operadora.
• Em locais com cobertura limitada, chamadas podem ser interrompidas durante o uso.
• Teste o funcionamento em outra região.
☎️ Não efetua ligações
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o número foi discado corretamente.
• Verifique se existe sinal disponível da operadora.
• Confirme se o número não está bloqueado nas restrições de chamadas do aparelho.
📲 Não recebe ligações
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o aparelho está ligado.
• Verifique a intensidade do sinal da operadora.
• Confirme se não existe bloqueio de chamadas configurado para o número.
🎤 Microfone não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que a entrada do microfone não está obstruída.
• Posicione o aparelho próximo à boca durante a utilização.
• Caso utilize fones de ouvido, verifique se estão corretamente conectados.
📇 Não efetua ligações através da agenda
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o número armazenado nos contatos está correto.
• Caso necessário, exclua e cadastre novamente o contato.
• Verifique se não existe bloqueio de chamadas configurado para o número.
🎵 Músicas não reproduzem
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que existe espaço livre na memória do aparelho.
• Verifique se o arquivo não possui proteção DRM (Gerenciamento de Direitos Digitais).
• Confirme se o formato do arquivo é compatível com o aparelho.
🔒 Aparelho solicita senha
Para verificar possíveis causas:
• Caso exista senha cadastrada pelo usuário, será necessário informar a senha correta para acessar o dispositivo.
• Se for solicitado o código PIN, utilize o PIN fornecido junto ao cartão SIM.
• Se for solicitado o código PUK, utilize o código fornecido pela operadora de telefonia.
• Após diversas tentativas incorretas de PIN, o cartão SIM poderá ser bloqueado e exigir o código PUK.
💾 Mensagem de memória insuficiente
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a memória interna está próxima da capacidade máxima.
• Caso o aparelho possua suporte para cartão de memória, utilize um cartão compatível para ampliar o espaço de armazenamento.
• Libere espaço removendo arquivos desnecessários.
• Desinstale aplicativos que não estejam sendo utilizados.
• Configure o cartão de memória como local preferencial de armazenamento quando disponível.
💻 Não conecta ao computador
Para verificar possíveis causas:
• Utilize um cabo USB compatível com o aparelho.
• Certifique-se de que os drivers necessários estão instalados e atualizados no computador.
• Teste a conexão utilizando outra porta USB.
🌑 Tela escura
Para verificar possíveis causas:
• Nos modelos da família PTB7S, a alteração de tonalidade e escurecimento ao visualizar a tela em ângulos diferentes é uma característica do produto, pois esses modelos não utilizam painel IPS.
• Verifique se o aparelho sofreu quedas, impactos ou pressão sobre a tela.
• Identifique se a falha ocorre em todas as funções ou apenas em aplicativos específicos.
• Reinicie o aparelho para eliminar falhas temporárias do sistema.
• Caso a tela permaneça escura independentemente do ângulo de visualização ou o problema persista após reiniciar o aparelho, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia