Ao tentar utilizar o app ele se fecha e pode apresentar mensagem de texto na tela ( mensagem pode ser rápida ou ficar na tela )
Exemplo de mensagem que pode aparecer na tela antes de fechar o app: 
   
Podem ocorrer outros tipos de falhas como travamentos. Importante identificar com o consumidor se elas se iniciaram no dia de 22/03/21. Se for o caso, fazem parte desta mesma situação.
Esta situação não é uma falha de nossos Tablets e Smartphones, mas sim uma falha do Android, responsabilidade da Google. Não demos indicar Posto, é algo que logo será corrigido pela Google.

Como correção temporária deste erro podemos indicar ao consumidor que faça a desinstalação da última atualização do app WebView do sistema Android. (foi esta atualização que causou estas falhas, mesmo que o consumidor informe que não fez a atualização, pois é algo automático realizado pelo sistema Android)

• Acessar a loja PLAY STORE
• Buscar pelo App WebView do sistema Android
• Desinstalar ( irá desinstalar a última atualização realizada )
• Após desinstalar testar o app que apresentava erro.

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Para os Modelos:

PTB7RSG, PTB7RRG, PTB7RSG 3G, PTB7RRG 3G, PTB7RRG 3G KIDS, PTB7RSG 3G KIDS, PTB7SRG, PTB7SRG 3G
e PTB7SSG 3G.
 

 

Não liga/desliga sozinho

 

Bateria descarregada/fraca?

• Sim: Deixar o aparelho carregando por um tempo para aumentar o nível de bateria e depois fazer um novo teste, ligando o aparelho conectado ao carregador.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Ciclo de carga incompleto?

• Sim: Em caso de primeiro uso, questionar se o consumidor realizou uma carga de no mínimo 4 horas. Orientar que o consumidor realize o ciclo de carga completo, seguindo o passo a passo abaixo:
  1. Deixar o produto no carregador por no mínimo 2 horas – (permanecer por este período mínimo em carregamento mesmo que o smartphone indique 100% de carga)
  2. Usar o produto até que a bateria acabe completamente.
  3. Carregar mais uma vez até 100%.
  4. Usar novamente até que a bateria acabe completamente.
  5. Carregar o produto até 100% novamente. Após esse ciclo o aparelho deve funcionar normalmente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Micro SD ou SIM Card com defeito (se aparelho suporta/depende do modelo)?

• Sim: Desligar o aparelho, retirar o SIM Card e cartão de memória (Micro SD). Inserir novamente os cartões retirados e tentar religar o aparelho. Se funcionar, é possível que um dos cartões (SIM Card ou Micro SD) estejam acarretando o mal funcionamento do aparelho. Tentar trocá-los para fazer um novo teste no aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Não carrega

 

Carregador com defeito?

• Sim: Verificar o carregador, testando outro se o consumidor possuir.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Tomada com defeito?

• Sim: Verificar tomada, plugar a fonte em outra tomada para carregar.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Tempo de carregamento inadequado?

• Sim: Se a bateria não carregar completamente, pode haver um problema no aparelho, na própria bateria ou no carregador. Ao conectar o carregador, o aparelho deve mostrar uma imagem de bateria carregando na tela, ou ligar um LED indicando carregamento. Caso o produto não ligue após uma carga de 2-3 horas, encaminhar PA.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Não desliga

 

O botão power foi pressionado por pouco tempo?

• Sim: Pressionar por mais de 3 segundos para desligar o aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Não é possível desligar porque o Touch não responde?

• Sim: Manter o botão Power pressionado de 10 a 15 segundos para desligar o aparelho sem utilizar o Touch.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Touch screen com problemas

 

Tela obstruída?

• Sim: Remover qualquer capa protetora do touch screen. Capas protetoras impedem que seus comandos ou toques sejam reconhecidos e não são recomendadas para dispositivos com touch screen.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Sujeira ou umidade na tela/dedos?

• Sim: Certificar-se de que tela/dedos não estejam úmidos ou sujos.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Sistema operacional travado?

• Sim: Reiniciar o aparelho para limpar erros de software temporários.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Carregador com defeito

 

Ocorre durante carregamento?

• Sim: Orientar consumidor a mudar o carregador.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

O aparelho trava ou apresenta "erros fatais"

 

Programas ou arquivos do sistema foram apagados?

• Sim: Encerrar os programas abertos ou restaurar o dispositivo para recuperá-lo. Se isso não resolver o problema, restaurar o aparelho com o master reset. ATENÇÃO: Essa operação apagará todas as configurações de customização e dados de contas do usuário.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Programas/aplicativos prejudiciais ao sistema foram instalados?

• Sim: ATENÇÃO: Essa operação apagará todas as configurações de customização e dados de contas do usuário.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

O aparelho está aquecendo

 

Uso ininterrupto por um longo período de tempo?

• Sim: Desligar o aparelho, aguardar alguns minutos e ligar novamente. Ao utilizar aplicações que requerem mais energia ou usar uma aplicação por um longo período de tempo, o aparelho pode aquecer. Um leve aquecimento pode ser considerado normal e não deve afetar a vida útil ou desempenho de seu aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

O aparelho está emitindo bipes

 

Bateria fraca?

• Sim: A bateria está fraca. Recarregar a bateria para continuar a usar o aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

A qualidade do áudio está baixa

 

Auto-falante obstruído?

• Sim: Certificar-se de que o auto-falante do aparelho não esteja obstruído.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Sem sinal da operadora ou recepção fraca?

• Sim: Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Câmera não funciona

 

Bateria descarregada/fraca?

• Sim: Carregar a bateria ou substituí-la por uma completamente carregada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Espaço insuficiente?

• Sim: Deixar um espaço de memória livre ao transferir arquivos para o computador ou ao apagar arquivos do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Arquivos necessários excluídos?

• Sim: Encerrar os programas abertos ou restaurar o dispositivo para recuperá-lo. Se isso não resolver o problema, restaurar o aparelho com o master reset. ATENÇÃO: Essa operação apagará todas as configurações de customização e dados de contas do usuário.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Bluetooth não funciona

 

Bluetooth desligado?

• Sim: Certificar-se de que a função Bluetooth esteja ligada.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Bluetooth do outro aparelho desligado?

• Sim: Certificar-se de que a função Bluetooth também esteja ligada ao outro dispositivo que deseja conectar.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Fora do alcance?

• Sim: Certificar-se de que o aparelho do consumidor e o que se está tentando conectar estejam dentro do alcance máximo do Bluetooth (10 metros).
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Rádio FM não inicia

 

Fone de ouvido não conectado (se aparelho suporta/depende do modelo)?

• Sim: Certificar-se que o fone de ouvido esteja conectado no aparelho. O fone de ouvido funciona com antena receptora do sinal de rádio.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Não acessa a internet Wireless

 

Wireless desativado?

• Sim: Ativar o wireless conforme instruções do manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Configuração de rede incorreta?

• Sim: Ir em Configurações > Wi-Fi > Clicar nos três pontos no canto superior direito da tela > Avançado > Endereço IP > Deixar marcado a opção que define as configurações automaticamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Configuração do Modem/Roteador incorreta?

• Sim: Resetar as configurações do Modem/Roteador para gerar um novo endereço de IP automaticamente. Se o consumidor não souber fazer este procedimento, orientar entrar em contato com a prestadora de internet.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Erro de rede?

• Sim: Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Problema na linha?

• Sim: Sem acesso a algumas opções por não haver uma assinatura de conta. Entrar em contato com a operadora de serviços para mais detalhes.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Ligações estão caindo

 

Sem sinal da operadora ou recepção fraca?

• Sim: Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Não efetua ligações

 

Tecla discagem não pressionada?

• Sim: Certifique-se que o consumidor pressionou a tecla de Discagem.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Sem sinal da operadora ou recepção fraca?

• Sim: Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Número bloqueado?

• Sim: Certifique-se que o consumidor não configurou a restrição de chamada para o número que está discando.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Não recebe ligações

 

Telefone desligado?

• Sim: Certifique-se que o telefone do consumidor esteja ligado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Sem sinal da operadora ou recepção fraca?

• Sim: Em áreas com sinal ou recepção fracos, é possível perder a recepção do sinal. Ir para outra área e tentar novamente.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Número bloqueado?

• Sim: Certifique-se que o consumidor não configurou a restrição de chamada para o número que está discando.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Microfone não funciona

 

Microfone obstruído?

• Sim: Certifique-se que o consumidor não esteja bloqueando o microfone.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Microfone longe da boca?

• Sim: Certifique-se que o microfone esteja próximo da boca.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Fone desconectado?

• Sim: Se ele estiver utilizando um fone de ouvido, certifique-se de que o mesmo esteja corretamente conectado.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

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Não efetua ligações através da agenda

 

Número incorreto salvo na lista de contatos?

• Sim: Certifique-se de que o número correto esteja armazenado na lista de contatos. Inserir novamente e salvar o número, se necessário.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Número bloqueado?

• Sim: Certifique-se que o consumidor não configurou a restrição de chamada para o número de telefone.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Músicas não tocam

 

Espaço insuficiente?

• Sim: Deixar um espaço de memória livre ao transferir arquivos para o computador ou ao apagar arquivos do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Música protegida por direitos digitais?

• Sim: Certificar-se de que a música não é protegida por (DRM) Gerenciamento de direitos digitais. Se a música for protegida por DRM, certifique-se de que o consumidor possui a licença apropriada para reproduzir o arquivo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Formato do arquivo incompatível?

• Sim: Certifique-se de que seu aparelho suporta o tipo de arquivo.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Aparelho está pedindo senha

 

Código inserido pelo usuário ou requerido pelo sistema?

• Sim: Se tiver configurado senha para o aparelho, será necessário inseri-lá para acessar as funções do aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

PIN?

• Sim: Ao usar o aparelho pela primeira vez ou quando a solicitação de PIN está ativada, inserir o PIN fornecido com seu cartão SIM. Desabilitar essa função ou alterar o código PIN, acessando o menu Bloqueio do cartão SIM, conforme instruções do manual.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

PUK?

• Sim: O cartão SIM bloqueia normalmente como resultado de inserir seu PIN incorretamente várias vezes. Inserir o PUK fornecido com seu cartão SIM, ou contatar sua operadora de serviços.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Mensagem de memória insuficiente

 

Memória interna cheia?

• Sim: Verifique se o consumidor está usando um cartão de memória, se não tiver oriente-o a utilizar.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Memória do cartão cheia?

• Sim: Prossiga da seguinte forma para liberar espaço na memória:

1. Alterar o local de Armazenamento Preferido para “Cartão Removível” (é necessário um cartão de memória).
2. Mover aplicativos para a memória externa (SD Card).
3. Desinstalar aplicativos que não são utilizados.

• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

 

Não conecta com o computador

 

Cabo de dados não compatível com o aparelho?

• Sim: Certificar-se de que o cabo USB é compatível com o aparelho.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Configuração do aparelho?

• Sim: Certificar-se de que há os drivers apropriados instalados e atualizados no computador.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Tela escura

 

Falta de Painel IPS?

• Sim: Questione o consumidor se a tela escurece ao se distanciar dela, ou ao olhar para o aparelho fora de ângulo ("de lado").

1. Verifique se o modelo dele pertence a família PTB7S (inclusive o KIDS). Se fizer parte dessa família, informe que isso é característica do modelo, visto que não tem painel IPS.
2. Se não se tratar da família PTB7S ou a tela estiver escura independente do ângulo, continue neste guia de solução de problemas.

Tela escura

Mau uso?

• Sim: Houve quedas, batidas, pressão na tela? Oriente PA em orçamento.
• Não: Continue neste guia de solução de problemas.

Falha em função específica?

• Sim: Ocorre em todas as funções e aplicativos?
• Se não, oriente que a falha foi ocasionada pela função ou app que tentou reproduzir.
• Se sim, continue neste guia de solução de problemas.

Problema momentâneo?

• Sim: Questione se o consumidor já desligou e ligou novamente o aparelho.
• Se não, oriente realizar procedimento.
• Se sim e continuou com falha, oriente PA.
• Não: Assistência técnica.

 

Assistência técnica:

Se você já tentou todas as etapas acima e o problema persistir, entre em contato com uma de nossas assistências autorizadas.

 

Encontre endereços e contatos nos links abaixo:

https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia