Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de cooktop de indução. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
🔌 Produto não liga
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a voltagem da residência é compatível com a voltagem do produto.
• Os modelos de 4 e 5 bocas são comercializados exclusivamente em 220V.
• Verifique o tipo de instalação realizada.
• Modelos de até 2 queimadores utilizam plugue de fábrica.
• Modelos de 4 e 5 queimadores devem ser ligados diretamente na rede elétrica.
• Caso seja utilizado plugue em modelos de 4 ou 5 bocas, este deve ser do tipo industrial.
• Em modelos de até 2 bocas conectados diretamente na rede elétrica sem plugue, recomenda-se avaliação em assistência técnica mediante orçamento.
• Informe ao consumidor que quedas de energia e descargas atmosféricas podem causar oscilações na rede elétrica e provocar danos ao produto.
• Verifique se a falha ocorre desde o primeiro uso.
• Caso positivo, pode haver problema relacionado à instalação do aparelho.
• Verifique se a rede elétrica da residência apresenta estabilidade.
• Instabilidades na rede podem interferir no funcionamento do cooktop.
• Certifique-se de que a instalação elétrica segue as orientações do manual.
• A fiação deve ser de no mínimo 6 mm² para modelos de até 4 bocas.
• O modelo de 5 bocas exige fiação mínima de 10 mm².
• O disjuntor deve ser de 40A.
• Verifique se a panela utilizada é compatível com fogões de indução.
• As panelas devem possuir material ferroso.
• Para verificar a compatibilidade, aproxime um ímã do fundo da panela. Se houver atração, a panela é adequada para indução.
• Teste a mesma panela em todas as zonas de aquecimento do produto.
⚠️ Erro no display
Para verificar possíveis causas:
• Identifique o código exibido no display.
• Consulte a tabela de erros correspondente ao modelo do produto.
• Siga as orientações específicas do código apresentado.
⏻ Desliga sozinho
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a voltagem da residência é compatível com a do produto.
• Os modelos de 4 e 5 bocas operam exclusivamente em 220V.
• Confira se a instalação foi realizada conforme especificado no manual.
• Modelos de até 2 queimadores utilizam plugue.
• Modelos de 4 e 5 queimadores devem ser ligados diretamente na rede elétrica ou utilizar plugue industrial quando aplicável.
• Certifique-se de que a fiação e o disjuntor são exclusivos para o produto.
• A fiação deve ser de no mínimo 6 mm² para modelos de até 4 bocas e 10 mm² para modelos de 5 bocas.
• O disjuntor deve ser de 40A.
• Verifique se a função Timer está ativada.
• Caso a falha esteja relacionada ao Timer, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.
🌬️ Ventoinha permanece ligada após desligar o produto
Para verificar possíveis causas:
• Verifique por quanto tempo a ventoinha permanece em funcionamento após o desligamento.
• É normal que a ventoinha continue funcionando por até 10 minutos para auxiliar no resfriamento interno do aparelho.
• Caso permaneça ligada por período superior a 10 minutos, verifique a instalação do produto.
• Certifique-se de que existe ventilação adequada abaixo do cooktop.
• Verifique se o embutimento foi realizado conforme as medidas e afastamentos descritos no manual.
• Caso a instalação esteja correta e a falha persista, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.
🔥 Liga, mas não aquece ou aquece pouco
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a instalação do produto está conforme especificado no manual.
• Modelos de até 2 queimadores utilizam plugue de fábrica.
• Modelos de 4 e 5 queimadores devem ser ligados diretamente na rede elétrica ou utilizar plugue industrial.
• Certifique-se de que a instalação elétrica possui fiação e disjuntor exclusivos para o produto.
• A fiação deve ser de no mínimo 6 mm² para modelos de até 4 bocas e 10 mm² para modelos de 5 bocas.
• O disjuntor deve ser de 40A.
• Verifique se a panela utilizada é compatível com fogões de indução.
• As panelas devem possuir fundo com material ferroso.
• Um teste simples pode ser realizado utilizando um ímã. Se o ímã aderir ao fundo da panela, ela é compatível com o sistema de indução.
• Verifique o formato do fundo da panela.
• Panelas com fundo arredondado podem não se estabilizar adequadamente sobre a superfície e podem apresentar aquecimento irregular.
• Utilize panelas com fundo plano e reto.
• Teste a mesma panela em todas as zonas de aquecimento.
• Verifique se a falha ocorre em apenas uma boca ou em todas.
• Certifique-se de que o tamanho da panela é compatível com a área de aquecimento utilizada.
• O diâmetro mínimo da base da panela deve ser de 120 mm.
• Caso todas as verificações estejam corretas e a falha persista, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.
🟤 Manchas na superfície
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se estão sendo utilizadas panelas esmaltadas.
• O uso desse tipo de panela não é recomendado, pois poderá causar manchas na superfície do produto.
• Verifique como a limpeza está sendo realizada.
• A limpeza deve ser feita assim que possível, sempre aguardando que a superfície esteja fria o suficiente para manuseio seguro.
• Utilize apenas pano macio umedecido em água morna ou papel toalha para limpeza.
• Caso algum líquido derramado tenha secado sobre o vidro, não utilize objetos para raspar a superfície.
• Se necessário, utilize limpador específico para superfícies vitrocerâmicas.
• A garantia do produto cobre apenas defeitos funcionais.
• Manchas e alterações estéticas não são cobertas pela garantia.
• Caso deseje avaliação, o consumidor poderá procurar assistência técnica mediante orçamento.
💥 Vidro quebrado
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o produto sofreu queda, batida ou impacto.
• Danos causados por impacto não são cobertos pela garantia.
• Verifique se o embutimento permite circulação de ar adequada abaixo do produto.
• Certifique-se de que a instalação foi realizada conforme as orientações do manual.
• Verifique se o tamanho da panela utilizada era compatível com a zona de aquecimento correspondente.
• Registre qual alimento estava sendo preparado no momento da ocorrência.
• Registre por quanto tempo o aparelho permaneceu ligado antes da quebra.
• Verifique se a limpeza foi realizada enquanto a superfície ainda estava quente.
• Caso tenha ocorrido limpeza inadequada ou seja identificada instalação incorreta, o atendimento poderá ser realizado mediante orçamento.
• Quando não houver evidências de mau uso, será necessária avaliação técnica para identificação da causa da falha.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia