Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de televisão. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🌐 Não acessa internet via cabo

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o televisor possui a função Smart TV.

• A conexão com a internet somente está disponível em modelos compatíveis com recursos Smart.

• Verifique se o cabo de rede está corretamente conectado à entrada RJ45 do televisor.

• Caso utilize configuração automática, acesse as configurações de rede da TV e certifique-se de que a função DHCP está ativada.

• O DHCP preenche automaticamente as informações de rede necessárias para conexão.

• Consulte o manual do produto para localizar essa configuração.

• Caso utilize configuração manual, acesse as configurações de rede e selecione o modo Estático.

• As informações de IP, Máscara de Rede, Gateway e DNS devem ser fornecidas pela operadora de internet.

• Verifique se o modem ou roteador está funcionando corretamente.

• Teste a conexão da internet utilizando outros aparelhos conectados à mesma rede.

• Desligue a TV e retire o plugue da tomada.

• Desligue também o modem ou roteador da energia elétrica.

• Aguarde aproximadamente 10 segundos antes de religar os equipamentos.

• Após reiniciar os aparelhos, realize um novo teste de conexão.

📶 Não acessa internet sem fio (Wi‑Fi)

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o televisor possui a função Smart TV.

• Verifique se o modelo possui Wi‑Fi integrado.

• Em modelos sem Wi‑Fi integrado, utilize conexão de rede via cabo ou adaptador wireless compatível.

• Caso o modelo utilize adaptador wireless, verifique se o acessório está corretamente conectado à porta USB do televisor.

• Verifique a configuração de segurança da rede sem fio.

• Alguns modelos podem exigir que o roteador esteja configurado com protocolo de segurança WPA.

• Caso necessário, entre em contato com a provedora de internet para verificar a configuração do roteador.

• Verifique se o modem ou roteador está funcionando normalmente.

• Teste a conexão utilizando outros dispositivos conectados à mesma rede.

• Verifique se a data, hora e fuso horário da TV estão configurados corretamente.

• Configurações incorretas de data e hora podem impedir a comunicação com alguns serviços online.

• Desligue a TV e retire o plugue da tomada.

• Desligue também o modem ou roteador da energia elétrica.

• Aguarde aproximadamente 10 segundos antes de religar os equipamentos.

• Após reiniciar os aparelhos, realize um novo teste de conexão.

• Caso a falha persista após todas as verificações, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.

🌍 Não acessa sites específicos

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se existe algum problema relacionado à configuração de DNS da rede.

• Configurações incorretas de DNS podem impedir o acesso a páginas específicas enquanto outros sites continuam funcionando normalmente.

• Consulte o artigo "Televisão - Não acessa sites específicos" para realizar a configuração correta.

• Caso a situação persista após os ajustes, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
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