Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de televisão. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

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📋 Barra de funções ou aplicativos exibida na tela

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o aparelho está configurado no modo Showroom ou Loja.

• Caso esteja ativado, altere a configuração para o modo Casa ou Doméstico.

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⬛ Barras pretas na tela

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o canal assistido é analógico.

• Canais analógicos utilizam o padrão de imagem 4:3, o que pode gerar barras pretas nas laterais da tela.

• Pressione o botão ASPECT no controle remoto ou ajuste o formato da imagem nas configurações da TV.

• Verifique se o conteúdo transmitido está em definição SD (4:3).

• Alguns programas transmitidos em canais digitais continuam utilizando o padrão 4:3, podendo apresentar barras pretas e redução na qualidade da imagem.

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🎨 Imagem azul, verde ou vermelha predominante

Para verificar possíveis causas:

• Verifique as configurações de cor da TV.

• Ajuste brilho, contraste, saturação e tonalidade conforme orientações do manual do produto.

• Verifique se o problema ocorre em todas as fontes de sinal, como TV aberta, HDMI, RCA, aplicativos e demais entradas.

• Caso aconteça apenas em uma fonte específica, a falha pode estar relacionada ao equipamento ou sinal conectado.

• Verifique as condições dos cabos utilizados.

• Caso possível, realize testes com outros cabos.

• Desligue a TV da tomada por aproximadamente 10 segundos.

• Reconecte o aparelho e realize um novo teste.

• Caso necessário, realize a restauração dos padrões de fábrica.

• Verifique também se existe atualização de software disponível para o modelo.

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🖼️ Imagem distorcida

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a TV está sintonizada em um canal válido.

• Realize uma nova sintonia automática dos canais.

• Verifique se a antena está corretamente conectada.

• Confirme as condições físicas da antena e dos cabos.

• Teste outros canais para verificar se o problema ocorre apenas em uma emissora.

• Verifique as configurações de imagem da TV.

• Ajuste os parâmetros de vídeo conforme necessário.

• Verifique se a função 3D está ativada.

• Caso o modelo possua essa função, desative-a e realize um novo teste.

• Desligue a TV da tomada por aproximadamente 10 segundos.

• Reconecte o aparelho e teste novamente.

• Caso necessário, realize a restauração dos padrões de fábrica.

• Verifique se existe atualização de software disponível para o produto.

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🔄 Imagem invertida

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a TV está conectada a um computador.

• Caso esteja, confirme se a imagem não foi configurada no modo retrato (vertical).

• Ajuste a exibição para o modo paisagem (horizontal).

• Verifique se existe atualização de software disponível para a TV.

• Caso necessário, realize a atualização do produto.

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🟩 Linhas verdes no canto inferior da tela

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se existe atualização de software disponível para o modelo.

• Realize a atualização e teste novamente o funcionamento.

• Caso a situação persista após a atualização, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.

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🔍 Manchas, pixels coloridos ou listras na tela

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o produto está instalado com os pés originais ou em suporte de parede.

• Verifique se as manchas, listras ou pontos coloridos permanecem visíveis com a TV desligada.

• Caso sejam visíveis mesmo com a tela desligada, caracteriza-se como defeito estético.

• Verifique se existem bolhas na tela.

• Caso existam, consulte o procedimento específico para "Bolhas no Display".

• Verifique se o problema ocorre em todas as fontes de entrada, como TV, HDMI, RCA, USB e aplicativos.

• Caso ocorra apenas em uma fonte específica, a falha pode estar relacionada ao sinal recebido.

• Verifique as condições dos cabos utilizados.

• Se possível, realize testes utilizando outros cabos.

• Desligue a TV da tomada por aproximadamente 10 segundos.

• Reconecte o aparelho e realize um novo teste.

• Caso existam pixels defeituosos, consulte o procedimento de tolerância de pontos da tela para verificar se a quantidade se enquadra nas condições de atendimento.

• Caso a quantidade esteja dentro da tolerância prevista, essa condição não caracteriza defeito.

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📺 Resolução ruim ao utilizar TV por assinatura, TV Box, Notebook, DVD ou Home Theater

Para verificar possíveis causas:

• Verifique qual é a resolução nativa da TV.

• A qualidade máxima da imagem será limitada pela resolução suportada pelo televisor.

• Verifique se está sendo utilizado cabo HDMI.

• Outros tipos de conexão podem não transmitir conteúdo em alta definição.

• Verifique a resolução configurada no equipamento conectado.

• Ajuste a resolução do dispositivo para um valor compatível com a TV.

• Para conteúdo 4K, utilize cabo HDMI 2.0 ou superior e configure a entrada HDMI para EDID 2.0 ou superior, quando disponível.

• Verifique a qualidade do conteúdo reproduzido.

• Programas antigos ou conteúdos de baixa qualidade podem apresentar imagens inferiores mesmo em TVs de alta resolução.

• Verifique se o modelo é PH49F30DSGWAC, PH40F10DSGWAC, PH42F10DSGWAC, PH32B51DSGWA, PH39N91DSGWA ou PH42B51DSGWA.

• Para esses modelos, caso necessário, realize a atualização do software via dispositivo USB.

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📡 Qualidade de imagem ruim na TV aberta

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o canal recebido utiliza sinal analógico.

• O sinal analógico possui qualidade de imagem inferior quando comparado ao sinal digital.

• Verifique se a baixa qualidade ocorre em todos os canais.

• Caso ocorra apenas em determinados canais, a limitação pode estar relacionada à transmissão da emissora.

• Verifique se existe atualização de software disponível para os modelos PH49F30DSGWAC, PH40F10DSGWAC, PH42F10DSGWAC, PH32B51DSGWA, PH39N91DSGWA e PH42B51DSGWA.

• Caso disponível, realize a atualização utilizando um dispositivo USB.

• Lembre-se de que a resolução máxima exibida dependerá da resolução nativa da TV.

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⚫ Sem imagem

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o cabo de vídeo está corretamente conectado.

• Consulte a seção de montagem e instalação do manual para confirmar a forma correta de conexão.

• Certifique-se de que a entrada selecionada na TV corresponde ao cabo utilizado.

• Verifique se a TV está sintonizada em um canal válido.

• Confirme se a antena está corretamente conectada.

• Verifique as condições dos cabos e da antena.

• Teste outros canais para identificar se o problema está relacionado à emissora.

• Caso esteja utilizando TV por assinatura através de HDMI, teste outro cabo HDMI.

• Verifique se a resolução configurada no equipamento conectado é compatível com a resolução suportada pela TV.

• Em televisores HD com resolução máxima de 1366 x 768 pixels, o equipamento conectado deve utilizar resolução compatível.

• Caso necessário, realize a restauração dos padrões de fábrica.

• Verifique se existe atualização de software disponível para o modelo.

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Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia