Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de televisão. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
Conexões
📺 Cabo HDMI não passa imagem
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a resolução configurada no equipamento conectado é compatível com a resolução suportada pela TV.
• Verifique se a configuração HDMI EDID utilizada é compatível com o cabo e com o equipamento conectado. Consulte o manual e a tabela de comparação do produto para validar a configuração correta.
• Ao utilizar um computador, certifique-se de que a TV está configurada como monitor de vídeo.
• Clique com o botão direito na área de trabalho, acesse as configurações de resolução de tela e verifique se a TV está selecionada como monitor.
• Teste o funcionamento utilizando outro cabo HDMI.
• Verifique se o dispositivo conectado é compatível com a TV.
• Realize um teste utilizando outro equipamento na mesma entrada HDMI.
• Caso outro equipamento funcione normalmente, poderá existir incompatibilidade entre a TV e o dispositivo originalmente conectado.
• Caso a TV possua mais de uma entrada HDMI, teste o funcionamento nas demais conexões.
• Se o problema ocorrer em apenas uma entrada, poderá haver defeito nessa conexão específica.
• Verifique se existe atualização de software disponível para a TV.
• Caso necessário, realize a atualização e teste novamente o funcionamento.
🔊 Cabo HDMI não passa som
Para verificar possíveis causas:
• Teste o funcionamento utilizando outro cabo HDMI.
• Verifique se o dispositivo conectado é compatível com a TV.
• Realize um teste utilizando outro equipamento na mesma entrada HDMI.
• Caso outro equipamento funcione normalmente, poderá existir incompatibilidade entre a TV e o dispositivo originalmente conectado.
• Caso a TV possua mais de uma entrada HDMI, teste o funcionamento nas demais conexões.
• Se o problema ocorrer em apenas uma entrada, poderá haver defeito nessa conexão específica.
• Verifique se a TV está definida como dispositivo padrão de saída de áudio.
• Consulte as configurações de áudio do computador ou equipamento conectado.
• Verifique se existe atualização de software disponível para a TV.
• Caso necessário, realize a atualização e teste novamente o funcionamento.
• Caso a situação persista após todas as verificações, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.
🖥️ Ícones ficam grandes ao conectar ao computador
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a resolução configurada no computador corresponde à resolução máxima suportada pelo televisor.
• Resoluções baixas podem fazer com que ícones, menus e elementos da tela sejam exibidos em tamanho maior.
• Ajuste a resolução para a maior resolução suportada pela TV, conforme informado no manual do produto.
💻 Não conecta ao computador
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que está utilizando um cabo compatível com a conexão.
• A conexão entre computador e TV deve ser realizada através das entradas VGA ou HDMI.
• Verifique se a entrada correta foi selecionada no televisor.
• Para conexão VGA, selecione a entrada PC/VGA.
• Para conexão HDMI, selecione a entrada HDMI correspondente à porta utilizada.
• Utilize a função Source ou Entrada para escolher a fonte correta.
🔌 Porta USB não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o arquivo que está sendo reproduzido é compatível com os formatos suportados pela TV.
• Certifique-se de que a fonte de entrada selecionada está correta.
• Utilize a função Source e selecione a opção Mídia.
• Verifique se o dispositivo USB está corretamente conectado à TV.
• Remova o dispositivo e conecte novamente.
• Caso necessário, teste utilizando outro dispositivo USB.
• Verifique se o dispositivo está formatado em um formato compatível.
• Caso necessário, realize a formatação em FAT32 e copie novamente os arquivos compatíveis.
• Em caso de falha momentânea, desligue a TV da tomada.
• Aguarde aproximadamente 10 segundos e conecte novamente o aparelho à energia.
📡 TV por assinatura não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Verifique como o receptor da operadora está conectado ao televisor.
• Caso a conexão seja realizada por cabo coaxial, confirme se o receptor está conectado na entrada Cabo e não na entrada Antena.
• Ligue os dois aparelhos e realize a sintonia automática da TV.
• Após a sintonia, teste os canais 3 e 4.
• Utilize o controle remoto do receptor para realizar a troca dos canais.
• Caso a imagem não seja exibida, entre em contato com a operadora de TV por assinatura.
• Caso a conexão seja realizada por cabo HDMI, verifique se o cabo está corretamente conectado.
• Ligue os dois aparelhos e selecione na TV a entrada HDMI correspondente à conexão utilizada.
• Utilize o controle remoto da TV para acessar a entrada HDMI correta.
• Caso a imagem não seja exibida após as verificações, entre em contato com a operadora responsável pelo serviço.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia