Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de cafeteira expresso. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
☕ Café não passa ou a água não passa
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a cápsula está danificada ou obstruída.
• Desligue a cafeteira e aguarde aproximadamente 30 segundos antes de realizar um novo teste.
• Substitua a cápsula por uma nova e verifique o funcionamento.
• Após o acionamento da bomba, a bebida normalmente começa a escoar entre 5 e 10 segundos.
• Caso não ocorra a passagem da bebida nesse período, a cápsula poderá estar obstruída.
💧 Água ou café transbordam pelo porta-filtro
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se existem resíduos entre o porta-filtro e a vedação do aparelho.
• Caso existam resíduos, realize a limpeza da região onde o porta-filtro é encaixado.
• Certifique-se de que o porta-filtro está corretamente encaixado.
• Se necessário, aperte o encaixe girando a alavanca até a posição correta.
• Verifique se foi colocado excesso de pó de café no porta-filtro.
• Caso necessário, reduza a quantidade de pó utilizada.
• Se estiver utilizando o filtro pequeno, utilize o filtro maior quando a quantidade de café preparada exigir maior capacidade.
• Nos modelos Cafeteira Expresso 20 Bar Red PCF24, verifique se o porta-filtro ou acessórios apresentam obstruções.
• Caso haja suspeita de entupimento, consulte o artigo "Cafeteira Expresso PCF24 - Não passa água / Água passa devagar" para realizar a limpeza correta do aparelho e dos acessórios.
☕ Café sai muito fraco
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a quantidade de pó de café utilizada é suficiente para o preparo desejado.
• Caso necessário, aumente a quantidade de pó utilizada.
• Verifique as condições do café utilizado.
• Café vencido, degradado ou com moagem inadequada pode comprometer o sabor e a intensidade da bebida.
• Utilize café dentro do prazo de validade e adequado para preparo em cafeteiras expresso.
• Caso o modelo utilize cápsulas, verifique se o adaptador utilizado é compatível com o tipo de cápsula.
• Utilize sempre o adaptador correto conforme orientação do produto.
🌡️ Café morno
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que a voltagem da tomada é compatível com a voltagem indicada no produto.
• Utilize sempre o aparelho na tensão correta.
• Verifique a quantidade de café preparada ou servida.
• Pequenas quantidades podem perder calor mais rapidamente.
• Caso necessário, prepare ou sirva uma quantidade maior de café.
♨️ Cafeteira não aquece
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o produto está corretamente conectado à tomada.
• Verifique se a luz indicadora de funcionamento está acesa.
• Confirme se o disjuntor da residência está ligado.
• Caso necessário, teste a tomada utilizando outro aparelho elétrico.
• Verifique se a voltagem da tomada é compatível com a voltagem indicada no produto.
• Aguarde o tempo necessário para o aquecimento da cafeteira.
• A luz indicadora de aquecimento deverá apagar quando a temperatura ideal de funcionamento for atingida.
• Somente após atingir a temperatura correta o preparo deverá ser iniciado.
🥛 Não faz espuma no leite
Para verificar possíveis causas:
• Após ligar a chave de acionamento e selecionar a função Vapor, aguarde o aquecimento completo do produto.
• A luz indicadora deverá apagar quando a temperatura máxima de funcionamento for atingida.
• Somente após esse aquecimento a vaporização terá o desempenho adequado para formação da espuma.
⚠️ A cafeteira parou de funcionar
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o produto apresentou aquecimento excessivo durante o uso.
• Em situações de superaquecimento, o protetor térmico pode ser acionado para proteger os componentes internos.
• Aguarde alguns minutos até que o aparelho esfrie.
• Após o resfriamento, realize um novo teste de funcionamento.
• Caso o problema persista, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia