Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de secador de cabelo. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
🔌 Não liga
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o botão de velocidade está acionado em uma das posições de funcionamento.
• Para ligar o produto, pressione o botão de velocidades para uma das posições disponíveis.
• Teste o produto em outras tomadas para descartar possíveis falhas na rede elétrica.
• Verifique se a voltagem da tomada é compatível com a voltagem indicada no produto.
• Evite utilizar adaptadores, benjamins, extensões ou conectores semelhantes. O produto deve ser ligado diretamente na tomada.
• Caso o produto tenha sofrido queda ou impacto, podem ocorrer danos internos ou externos que comprometam o funcionamento. Esse tipo de avaria não é coberto pela garantia.
🌬️ A velocidade está muito baixa
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o filtro removível localizado na parte traseira do produto apresenta acúmulo de sujeira.
• Caso necessário, remova o filtro e realize a limpeza conforme orientações do manual.
• Verifique a posição do botão de velocidade.
• Caso esteja selecionada a velocidade baixa, ajuste para a posição II (média) ou III (forte), quando disponível.
♨️ Ar quente não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a chave de temperatura está posicionada em uma opção de aquecimento.
• Consulte o manual do produto para identificar as posições de temperatura disponíveis.
• Verifique se o botão de ar frio (Cool Shot) está pressionado.
• Alguns modelos interrompem o aquecimento enquanto essa função estiver acionada.
• Verifique se há excesso de sujeira na entrada ou na saída de ar do aparelho.
• Em modelos com motor AC, o acúmulo de sujeira pode provocar o desligamento do sistema de aquecimento, mantendo apenas o fluxo de ar frio em funcionamento.
• Caso necessário, realize a limpeza do aparelho conforme orientações do manual.
❄️ Ar frio não funciona
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o produto está ligado.
• Pressione o botão de velocidades para iniciar o funcionamento do aparelho.
• Verifique se o botão de ar frio (Cool Shot) foi acionado.
• Caso o modelo possua essa função, pressione o botão para ativar a saída de ar frio.
💡 Luz não acende
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o plugue está corretamente conectado à tomada elétrica.
• Verifique se o produto está ligado através do botão de velocidades.
• Quando ligado corretamente, o aparelho permanecerá em funcionamento contínuo e a luz indicadora deverá acender, quando aplicável ao modelo.
🔌 O plugue não entra na tomada
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a tomada utilizada é compatível com o padrão do plugue do produto.
• Os produtos Britânia e Philco seguem os padrões de plugues e tomadas estabelecidos pela ABNT e certificados pelo INMETRO.
• Caso a tomada seja de padrão antigo, recomenda-se a instalação de uma tomada compatível com o padrão atual.
• Não utilize adaptações improvisadas para conectar o produto.
⚠️ O aparelho desligou sozinho
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o equipamento apresentou aquecimento excessivo durante o uso.
• O sistema de proteção térmica pode ser acionado para evitar danos ao produto.
• Aguarde aproximadamente 10 minutos para que o aparelho esfrie.
• Após esse período, tente ligar o produto novamente.
• Caso o problema persista mesmo após o resfriamento, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia