Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de liquidificador. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
🔌 Produto não liga
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o copo está devidamente encaixado na base do produto.
• O aparelho possui uma chave de segurança que permite o funcionamento somente quando o copo está corretamente posicionado.
• Teste o produto em outras tomadas para descartar problemas na rede elétrica.
• Verifique se a voltagem da tomada é compatível com a voltagem indicada no produto.
• Evite utilizar adaptadores, benjamins, extensões ou conectores semelhantes. O produto deve ser ligado diretamente na tomada.
• Caso o produto tenha sofrido queda ou impacto, podem ocorrer danos internos ou externos que comprometam seu funcionamento. Esse tipo de avaria não é coberto pela garantia.
🔪 Lâmina travando durante o funcionamento
Para verificar possíveis causas:
• Desligue o produto da tomada antes de realizar qualquer verificação.
• Verifique se pedaços muito grandes de alimentos sólidos estão obstruindo as lâminas.
• Com o auxílio de uma espátula, reposicione os ingredientes para desobstruir as lâminas conforme orientações do manual.
🧺 Alimentos não são filtrados
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que o filtro está corretamente encaixado no fundo do copo.
• Verifique se o filtro está totalmente posicionado, sem folgas ou desalinhamentos.
• Reinstale o filtro conforme as orientações do manual e realize um novo teste.
⚙️ Copo não encaixa na base
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o conector da base está desalinhado em relação ao conector do copo.
• Com o aparelho desligado e desconectado da tomada, gire cuidadosamente o conector da base.
• Após o ajuste, tente encaixar novamente o copo.
🥤 Funções Smoothie, Ice e Autolimpeza não funcionam
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o botão de controle está na posição "Lig.".
• Essas funções operam somente quando o seletor está posicionado em "Lig.".
• Caso o seletor esteja desligado ou em alguma velocidade de operação, gire-o para a posição "Lig.".
• Em seguida, pressione a função desejada: Smoothie, Ice ou Autolimpeza.
🔄 Algumas velocidades não funcionam
Para verificar possíveis causas:
• Todos os produtos são testados em todas as velocidades antes de serem embalados.
• Quando ocorre falha apenas em velocidades específicas, pode haver problema na chave seletora de velocidades ocasionado após a montagem.
• Nesta situação, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.
💧 Vazamento pela base
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se a base inferior das lâminas está corretamente encaixada.
• Certifique-se de que o anel de vedação está instalado corretamente.
• Remova os ingredientes do copo e verifique se o conjunto inferior está totalmente encaixado conforme orientações do manual.
• Após a remontagem, realize novo teste de funcionamento.
💦 Vazamento pela tampa
Para verificar possíveis causas:
• Certifique-se de que a tampa está corretamente encaixada no copo.
• Verifique se a quantidade de líquidos ou alimentos não ultrapassa o nível máximo indicado no copo.
• Respeite sempre a capacidade máxima de utilização informada pelo fabricante.
💡 Luzes piscando no painel
Para verificar possíveis causas:
• Verifique se o produto está na posição "Lig." aguardando a seleção de uma função.
• Nessa condição, as luzes podem permanecer piscando até que uma função seja selecionada.
• Pressione uma das funções disponíveis, como Ice, Smoothie ou Autolimpeza.
💪 Liquidificador perde força
Para verificar possíveis causas:
• Alimentos mais duros ou consistentes devem ser adicionados em pedaços pequenos.
• Utilize a abertura da sobretampa para acrescentar ingredientes gradualmente com o aparelho em funcionamento, quando aplicável.
• Não adicione mais de uma xícara de alimentos sólidos em grãos.
• Ao triturar gelo, coloque inicialmente um copo com água e acrescente as pedras gradualmente com o aparelho em funcionamento.
• Respeite o tempo máximo de operação contínua de um minuto.
• Após esse período, aguarde o resfriamento do produto antes de iniciar um novo ciclo de utilização.
🍓 As frutas não são liquidificadas ou ficam presas nas lâminas
Para verificar possíveis causas:
• Corte os alimentos em pedaços médios de aproximadamente 3 cm.
• Utilize a função Pulsar algumas vezes para iniciar a liquidificação.
• Utilize sempre uma quantidade adequada de líquido para facilitar o processamento dos alimentos.
• Caso o resultado não seja satisfatório, aumente o tempo de processamento por alguns segundos.
• Se necessário, aumente gradualmente a quantidade de líquido utilizada na receita.
• Caso a situação persista mesmo após as verificações e ajustes, recomenda-se avaliação em assistência técnica autorizada.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia