Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de cacheador. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Teste o produto em outra tomada para confirmar se o problema não está relacionado ao ponto de energia utilizado.
• Verifique se a voltagem da tomada é compatível com a voltagem indicada na etiqueta do produto.
• O aparelho deve ser utilizado somente em tomadas compatíveis com sua tensão de funcionamento.
• Evite utilizar adaptadores, benjamins, extensões ou conectores semelhantes. O produto deve ser conectado diretamente à tomada.
• Verifique se o produto sofreu quedas, impactos ou batidas.
• Danos causados por quedas ou impactos podem comprometer componentes internos e externos do aparelho. Esse tipo de dano não é coberto pela garantia.

💇 Produto está puxando, agarrando ou "mastigando" o cabelo

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que os cabelos estão completamente secos antes da utilização.
• Caso os fios estejam molhados ou úmidos, seque-os adequadamente antes de utilizar o aparelho.
• Verifique se os cabelos estão embaraçados.
• Recomenda-se desembaraçar os fios utilizando um pente de dentes largos antes de iniciar a modelagem.
• Trabalhe com pequenas mechas para facilitar o uso do produto e evitar o enrolamento inadequado dos fios.

🌡️ Produto não atingiu a temperatura ideal

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o produto foi ligado corretamente.
• Aguarde aproximadamente 5 minutos para que o aparelho atinja a temperatura de funcionamento.
• Após o aquecimento, realize um novo teste de utilização.

✨ Baixo desempenho na modelagem

Para obter melhores resultados:

• Verifique se a temperatura selecionada é adequada para o tipo de cabelo.
• Cabelos mais finos normalmente exigem temperaturas mais baixas, enquanto cabelos mais espessos podem exigir temperaturas mais elevadas.
• Consulte o manual de instruções para conferir as recomendações de temperatura para cada tipo de cabelo.
• Caso a temperatura esteja corretamente ajustada e o desempenho continue insatisfatório, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia