Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de Escova Rotativa. Algumas funções e características podem variar conforme o produto.

⚠️ Atenção: Algumas escovas secadoras bivolt possuem uma chave seletora de tensão. Antes da utilização, verifique se a tensão selecionada no aparelho corresponde à tensão da tomada. O ajuste incorreto pode comprometer o funcionamento do produto e causar danos ao equipamento. Consulte sempre o manual de instruções para realizar essa configuração corretamente.

🔌 Não liga ou não aquece

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Verifique se a chave seletora de temperatura e velocidade está posicionada em uma das velocidades de funcionamento e não na posição "0".
• Caso esteja desligada, selecione uma das posições disponíveis para iniciar a operação.
• Verifique se o protetor térmico foi acionado.
• Caso isso tenha ocorrido, certifique-se de que as entradas e saídas de ar não estejam bloqueadas.
• Realize a limpeza do aparelho e aguarde o resfriamento completo antes de utilizá-lo novamente.
• Verifique se a grade protetora e o filtro de proteção estão limpos.
• Caso exista acúmulo de sujeira, realize a limpeza conforme orientações do manual.
• Teste o produto em outra tomada para confirmar se há fornecimento de energia elétrica.
• Verifique se a voltagem da tomada é compatível com a tensão indicada no produto.
• Evite utilizar adaptadores, benjamins, extensões ou conectores semelhantes. O aparelho deve ser ligado diretamente à tomada.
• Verifique se o produto sofreu quedas ou impactos.
• Danos causados por quedas podem comprometer componentes internos e externos, não sendo caracterizados como defeito de fabricação.

💇 Alisamento não satisfatório

Para melhorar os resultados de modelagem:

• Verifique se a temperatura e o tempo de modelagem utilizados são adequados para o tipo de cabelo.
• Ajuste a chave seletora para o nível máximo de temperatura e velocidade, quando necessário.
• Repita o processo de modelagem até obter o resultado desejado.
• Trabalhe com mechas compatíveis com a capacidade do aparelho para obter melhor desempenho.

🌬️ Velocidade de saída do ar muito baixa

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se existe acúmulo de sujeira na entrada ou saída de ar.
• Realize a limpeza da grade protetora e do filtro de proteção conforme orientado no manual.
• Certifique-se de que a temperatura e a velocidade selecionadas são adequadas.
• Caso necessário, aumente a velocidade e a temperatura para melhorar o fluxo de ar.

🌡️ O produto desligou sozinho durante o uso

Esse comportamento pode ser uma característica normal do sistema de proteção do produto.

• A escova secadora possui protetor térmico de segurança.
• Quando ocorre superaquecimento, o sistema interrompe o funcionamento para proteger os componentes internos.
• Realize a limpeza das entradas e saídas de ar.
• Aguarde alguns minutos até que o aparelho esfrie completamente.
• Após o resfriamento, o produto poderá ser utilizado novamente.

🔄 Não gira

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se a chave seletora de temperatura está posicionada em "0" ou na função "Frio".
• A função de rotação normalmente não é acionada nessas posições.
• Ajuste a chave seletora para a posição 1 ou 2 e teste novamente o funcionamento.
• Certifique-se de que não há cabelos ou resíduos impedindo a movimentação da escova.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia