Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de cafeteira com jarra térmica e moedor integrado. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
🔌 Produto não liga ou não aquece
Para verificar possíveis causas de funcionamento:
- Certifique-se de que a tampa, o conjunto do moedor e a jarra estão corretamente encaixados.
- Caso algum componente esteja fora da posição correta, um alarme sonoro poderá ser emitido e o LED poderá piscar.
- Nos modelos compatíveis, a indicação "OP1" informa que a tampa está fora da posição e "OP2" indica que o moedor não está corretamente encaixado.
- Verifique se o plugue está corretamente conectado à tomada elétrica.
- Certifique-se de que o produto está ligado conforme as orientações do manual.
- Evite utilizar adaptadores, benjamins, extensões ou conectores semelhantes. O produto deve ser conectado diretamente à tomada.
- Verifique se a tensão indicada na etiqueta do aparelho é compatível com a tensão da rede elétrica utilizada.
☕ Café morno
Para melhorar a temperatura do café:
- Quando forem preparadas pequenas quantidades de café ou em dias frios, recomenda-se pré-aquecer a jarra.
- Faça um ciclo apenas com água quente, sem adicionar café.
- Desligue a cafeteira, descarte a água aquecida e aguarde o término completo do gotejamento.
- Recoloque a jarra, adicione o café e inicie um novo preparo.
- Evite deixar a jarra sobre a cafeteira por longos períodos após o preparo.
- Utilize café fresco e, sempre que possível, moído na hora.
- Realize a limpeza periódica da cafeteira para garantir o desempenho adequado.
☕ Café fraco
Para obter um café mais encorpado:
- Verifique se está sendo utilizada quantidade excessiva de água.
- Para preparo com grãos, utilize aproximadamente 10 g de café para cada 80 ml de água.
- Aumente a quantidade de café utilizada, se necessário.
- Utilize café fresco e de boa qualidade.
- Dê preferência a grãos com torra média ou escura para obter sabor mais intenso.
♨️ A jarra térmica não mantém o café quente
Para aumentar a retenção de calor:
- Retire a jarra da cafeteira aproximadamente um minuto após o término do preparo.
- Ao remover a jarra, o sistema interno reduz a troca térmica e ajuda a conservar a temperatura do café.
- Para pequenas quantidades de café, faça o pré-aquecimento da jarra utilizando água quente antes do preparo.
- Certifique-se de manter a tampa da jarra corretamente fechada.
- A jarra térmica mantém o café aquecido por aproximadamente 3 horas, podendo haver variações conforme a temperatura ambiente.
Importante: Esses modelos não possuem base aquecedora para manter o café quente após o preparo.
🫙 Quebra da jarra
Para evitar danos à jarra:
- Nunca ligue a cafeteira sem água no reservatório.
- Evite colocar a jarra quente em superfícies frias.
- Não lave a jarra ainda quente e evite utilizar lava-louças quando não houver recomendação específica no manual.
- Utilize água morna, detergente neutro e pano macio para a limpeza.
- Evite impactos contra bancadas, pias e outras superfícies rígidas.
👃 Gosto estranho no café
Para melhorar o sabor da bebida:
- Realize a limpeza periódica da cafeteira.
- Faça dois ou três ciclos utilizando apenas água, sem adicionar café.
- Mantenha o filtro permanente instalado durante o processo de limpeza.
- Lave o filtro permanente, porta-filtro e jarra com água, detergente neutro e esponja macia.
- Caso utilize filtro permanente, teste o preparo utilizando filtro de papel para verificar se há melhora no sabor.
- Verifique a qualidade da água utilizada. Se houver excesso de cloro ou gosto alterado, teste utilizando água mineral.
- Utilize café armazenado corretamente em recipiente fechado, protegido da luz, calor e umidade.
⏰ A cafeteira não prepara o café no horário programado
Para verificar possíveis causas:
- Confirme se o relógio e o horário programado estão configurados corretamente.
- Verifique a indicação de manhã (AM) e tarde/noite (PM), quando aplicável.
- Certifique-se de que a cafeteira permaneceu ligada na tomada e no modo de espera após a programação.
- Caso tenha ocorrido queda de energia, a programação precisará ser configurada novamente.
- Se o relógio estiver adiantando constantemente, poderá ser necessária avaliação em assistência técnica autorizada.
💧 O café escorre pelas bordas do filtro
Para corrigir possíveis causas:
- Certifique-se de que o filtro permanente está corretamente instalado.
- Verifique se existe acúmulo de pó nas bordas do filtro.
- Remova eventuais resíduos antes de iniciar um novo preparo.
- Limpe o cabeçote de passagem de água utilizando pano levemente umedecido.
🚰 A água não passa do reservatório para o filtro
Para verificar possíveis causas:
- Certifique-se de que a cafeteira está aquecendo corretamente.
- Verifique se o aparelho está ligado e conectado a uma tomada em funcionamento.
- Utilize apenas água no reservatório.
- Não utilize leite ou outros líquidos no sistema interno da cafeteira.
- Caso exista suspeita de entupimento nos tubos internos ou falha da válvula de segurança, será necessária avaliação em assistência técnica autorizada.
💦 Água ou café transbordam pelo porta-filtro
Para corrigir possíveis causas:
- Utilize apenas um tipo de filtro por vez.
- Nunca utilize simultaneamente o filtro de papel e o filtro permanente.
- Verifique se a jarra está corretamente posicionada na base da cafeteira.
- Certifique-se de que o sistema corta-pingos está sendo acionado corretamente.
🚱 A água não passa para a jarra
Para verificar possíveis causas:
- Certifique-se de que a chave Liga/Desliga está na posição ligada.
- Aguarde alguns minutos para que a cafeteira realize o aquecimento necessário antes do início da passagem da água.
🫖 Não consigo retirar todo o líquido da jarra
Essa é uma característica do produto.
- Devido ao projeto interno da jarra térmica, uma pequena quantidade de líquido pode permanecer no interior após o uso.
- Essa condição não caracteriza defeito de fabricação.
🌱 O moedor é acionado mesmo ao utilizar café já moído
Para utilizar apenas café em pó:
- Pressione o botão "Desligar Moedor".
- Quando a luz indicadora estiver acesa, a cafeteira ignorará a etapa de moagem e realizará o preparo diretamente com o café já moído.
⚙️ O moedor não liga
Para verificar possíveis causas:
- Certifique-se de que a tampa, o moedor e a jarra estão corretamente encaixados.
- Caso exista erro de montagem, um alarme sonoro poderá ser emitido e o LED poderá piscar.
- A indicação "OP1" corresponde à tampa fora da posição correta.
- A indicação "OP2" corresponde ao moedor fora da posição correta.
- Reinstale os componentes e tente novamente.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia