Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de umidificador. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Verifique se a tensão indicada na etiqueta do produto é compatível com a tensão da tomada utilizada.
• Certifique-se de que o plugue está corretamente conectado à tomada elétrica.
• Verifique se o aparelho está ligado através da chave Liga/Desliga.
• Em modelos com controle rotativo, gire a chave no sentido horário para iniciar o funcionamento.
• Teste a tomada utilizando outro eletrodoméstico para confirmar se há fornecimento de energia elétrica.

💡 Luz indicadora não acende

Para verificar possíveis causas:

• Certifique-se de que o aparelho está conectado à tomada elétrica.
• Verifique se o plugue está corretamente encaixado.
• Acione a chave Liga/Desliga conforme orientação do manual.
• Caso a luz permaneça apagada após essas verificações, poderá ser necessária uma avaliação técnica.

👃 Odores estranhos

Para eliminar odores durante o funcionamento:

• Em aparelhos novos, é normal ocorrer cheiro característico nas primeiras utilizações.
• Retire a tampa do reservatório e mantenha-o em local fresco e ventilado por aproximadamente 12 horas antes da utilização.
• Verifique se a água armazenada está limpa.
• Caso a água permaneça por muito tempo no reservatório, realize a troca e faça a limpeza completa do compartimento.

🔊 Ruídos anormais

Para identificar possíveis causas dos ruídos:

• Verifique se existe água suficiente no reservatório.
• Caso o nível esteja baixo, complete o reservatório até a quantidade recomendada.
• Certifique-se de que o aparelho está apoiado sobre uma superfície firme, plana e estável.
• Vibrações causadas por superfícies irregulares podem gerar ruídos durante o funcionamento.

🌫️ Não está emitindo vapor

Para verificar possíveis causas:

• Confirme se existe energia elétrica na tomada.
• Verifique se a chave Liga/Desliga está na posição ligada.
• Certifique-se de que há água suficiente no reservatório.
• Verifique se o reservatório está corretamente encaixado na base do produto.
• Inspecione a saída do bico vaporizador e remova possíveis obstruções.
• Após realizar as verificações, teste novamente o funcionamento do aparelho.

💧 Vazamento de água

Para identificar possíveis causas do vazamento:

• Verifique se o reservatório apresenta trincas, rachaduras ou outros danos físicos.
• Inspecione a base do produto para identificar possíveis avarias.
• Verifique se existe sujeira ou resíduos entre o reservatório e a base.
• Certifique-se de que a tampa inferior do reservatório está completamente fechada.
• Verifique no manual a capacidade máxima de água permitida e não ultrapasse o limite indicado.
• O excesso de água pode causar vazamentos durante o funcionamento.
• Caso não sejam encontradas irregularidades e o vazamento persista, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia