Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de sanduicheira. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔥 Não aquece

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Teste o produto em outra tomada para confirmar se o problema não está relacionado ao ponto de energia utilizado.
• Verifique se a voltagem indicada na etiqueta do produto é compatível com a voltagem da tomada.
• O aparelho deve ser ligado somente em uma tomada compatível com sua tensão de funcionamento.
• Evite utilizar adaptadores, benjamins, extensões ou conectores semelhantes. O produto deve ser conectado diretamente à tomada.
• Verifique se o produto sofreu quedas, impactos ou batidas.
• Quedas e impactos podem causar danos internos ou externos que comprometem o funcionamento do aparelho. Esse tipo de dano não é coberto pela garantia.

🧽 Antiaderente descascando ou soltando

Para preservar o revestimento antiaderente:

• Verifique se foram utilizados materiais abrasivos durante a limpeza do produto.
• Não utilize esponhas de aço, materiais abrasivos ou utensílios metálicos sobre as chapas antiaderentes.
• Consulte as orientações do artigo "Como cuidar do Antiaderente dos produtos?" para realizar a limpeza e conservação corretamente.
• Caso não tenha ocorrido uso de materiais abrasivos e o revestimento continue apresentando descascamento ou soltura, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

🔊 Estalos ou ruídos durante o funcionamento

Esse comportamento é uma característica normal do produto.

• Durante o funcionamento, o termostato realiza ciclos automáticos de acionamento e desligamento para controlar a temperatura.
• O aquecimento rápido das chapas provoca dilatação dos componentes internos.
• Como consequência, podem ocorrer estalos ou pequenos ruídos durante o uso.
• Essa condição é considerada normal e não caracteriza defeito do produto.

🌫️ Cheiro de queimado ou fumaça

Esse comportamento pode ocorrer durante as primeiras utilizações do produto.

• Produtos novos podem apresentar cheiro característico e pequena emissão de fumaça durante os primeiros usos.
• Isso ocorre devido ao aquecimento dos materiais e componentes utilizados no processo de fabricação.
• Recomenda-se utilizar o produto em ambiente bem ventilado durante as primeiras utilizações.
• Caso o produto já tenha sido utilizado anteriormente e continue apresentando cheiro excessivo ou emissão de fumaça anormal, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia