Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de Crepioca. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔥 Não aquece

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Teste o produto em outras tomadas para confirmar se o problema não está relacionado ao ponto de energia utilizado.
• Verifique se a voltagem da tomada é compatível com a voltagem indicada na etiqueta do produto.
• O aparelho deve ser utilizado somente em tomadas compatíveis com sua tensão de funcionamento.
• Evite utilizar adaptadores, benjamins, extensões ou conectores semelhantes. O produto deve ser conectado diretamente à tomada.
• Verifique se o aparelho sofreu quedas, impactos ou batidas.
• Quedas e impactos podem provocar danos internos ou externos que prejudicam o funcionamento do produto. Esses danos não são cobertos pela garantia.

🌫️ Produto apresenta cheiro de queimado ou fumaça

Esse comportamento pode ocorrer durante as primeiras utilizações do produto.

• Durante os primeiros usos, é normal que o aparelho apresente leve odor ou pequena emissão de fumaça.
• Isso ocorre devido ao aquecimento dos componentes e materiais utilizados no processo de fabricação.
• Recomenda-se utilizar o produto em local bem ventilado durante as primeiras utilizações.
• Caso o produto já tenha sido utilizado anteriormente e continue apresentando cheiro excessivo ou emissão anormal de fumaça, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

🧽 Antiaderente descascando ou soltando

Para preservar o revestimento antiaderente:

• Não utilize utensílios metálicos, esponhas de aço ou materiais abrasivos durante a limpeza das chapas.
• Utilize apenas esponja macia ou pano úmido com água e detergente neutro.
• Evite que água entre em contato com as partes elétricas do produto durante a limpeza.
• Consulte também as orientações do artigo "Como cuidar do Antiaderente dos produtos?" para garantir a correta conservação do revestimento.
• Caso não tenham sido utilizados materiais abrasivos e o revestimento continue apresentando descascamento ou soltura, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia