Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de aspirador de pó. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Verifique se a tomada possui energia elétrica testando-a com outro aparelho.
• Certifique-se de que o plugue está corretamente conectado à tomada.
• Verifique se o disjuntor da residência está ligado.
• Confirme se a tensão do produto é compatível com a tensão da instalação elétrica.
• Verifique se o botão Liga/Desliga está funcionando corretamente.
• Caso o botão apresente falha de acionamento, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

🔋 Não liga (modelos sem fio)

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Certifique-se de que a bateria possui carga suficiente para utilização.
• Realize o carregamento utilizando o carregador fornecido com o produto e observe os indicadores luminosos de carga, conforme descrito no manual.
• Verifique se o carregador está corretamente conectado ao aparelho.
• Certifique-se de que todas as partes do produto foram montadas corretamente, seguindo as orientações do manual de instruções.
• No primeiro uso, respeite o tempo de carga recomendado para o modelo. Alguns produtos podem exigir até 18 horas de carga inicial.
• Verifique se o botão Liga/Desliga está funcionando corretamente.
• Caso o botão apresente falhas, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

🌡️ O produto desligou durante o funcionamento

Esse comportamento pode ser uma característica do sistema de proteção do produto.

• Muitos modelos possuem proteção contra superaquecimento.
• Quando a temperatura interna ultrapassa o limite de segurança, o aparelho pode desligar automaticamente.
• Esvazie o compartimento de poeira.
• Aguarde o resfriamento completo do produto antes de utilizá-lo novamente.
• Verifique se há filtros obstruídos ou excesso de sujeira dificultando a circulação do ar.

🌬️ Falta ou diminuição de sucção

Para restaurar a potência de aspiração:

• Verifique se as mangueiras e tubos estão obstruídos e realize a desobstrução sempre que necessário.
• Certifique-se de que a tampa do reservatório de pó está corretamente encaixada.
• Pressione a tampa firmemente até que o encaixe seja concluído.
• Verifique se os filtros de exaustão e proteção do motor estão limpos.
• Realize a limpeza dos filtros conforme as orientações do manual.
• Verifique se o reservatório de pó está cheio e esvazie-o quando necessário.

📦 A tampa do compartimento de pó não fecha corretamente

Para corrigir possíveis problemas de encaixe:

• Verifique se o recipiente de pó está corretamente instalado no produto.
• Remova o compartimento e reinstale-o seguindo as orientações do manual.
• Certifique-se de que todos os encaixes foram realizados corretamente antes de fechar a tampa.

🔌 O cordão elétrico não pode ser retirado com facilidade

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o cordão elétrico está enroscado internamente ou externamente.
• Pressione o botão de recolhimento do cabo e tente puxá-lo novamente de forma gradual.
• Evite puxar o cabo de forma brusca para não danificar o mecanismo de recolhimento.

🔊 Ruído alto e baixa sucção

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o coletor de pó está cheio e realize a limpeza quando necessário.
• Caso exista indicador de compartimento cheio, observe sua sinalização.
• Verifique se a mangueira apresenta dobras que possam restringir a passagem de ar.
• Elimine eventuais dobras ou estrangulamentos da mangueira flexível.
• Verifique se a válvula de sucção está aberta.
• Caso esteja aberta, feche-a para restabelecer a sucção correta.

⚠️ O indicador de saco cheio está aceso, mas o coletor está vazio

Esse comportamento pode indicar obstrução no sistema de aspiração.

• Desligue o produto da tomada.
• Verifique toda a extensão da mangueira e dos tubos de sucção.
• Realize a remoção de eventuais obstruções.
• Após a limpeza, ligue novamente o aparelho e verifique se o indicador retorna ao funcionamento normal.

🧩 A tampa do compartimento de pó não sai ou a alça não levanta

Para corrigir possíveis problemas de encaixe:

• Verifique se a alça do compartimento foi encaixada corretamente.
• Remova e reinstale a alça seguindo as orientações do manual do usuário.
• Retire o compartimento de pó e reinstale-o corretamente.
• Certifique-se de que todos os encaixes estejam posicionados adequadamente antes de tentar abrir novamente.

🧹 O aparelho não aspira sujeira adequadamente

Para garantir o melhor desempenho do produto:

• Verifique se o compartimento de poeira está cheio e realize o esvaziamento.
• Verifique se o filtro está obstruído.
• Realize a limpeza do filtro conforme as orientações do manual de instruções.
• Após a limpeza, certifique-se de que o filtro esteja corretamente instalado.

🔄 O enrolador automático do cordão elétrico não recolhe ou enrosca

Para corrigir possíveis falhas no recolhimento:

• Caso o cabo tenha enroscado durante o recolhimento, puxe pequenas extensões do cordão e acione novamente o pedal ou botão de recolhimento.
• Repita o procedimento algumas vezes até que o enrolamento seja normalizado.

🔁 O cordão elétrico é recolhido automaticamente sem acionar o botão

Para normalizar o funcionamento do sistema de recolhimento:

• Puxe e recolha o cordão elétrico algumas vezes de forma completa.
• Recomenda-se repetir o procedimento entre 4 e 5 vezes para auxiliar no reposicionamento da bobina de recolhimento.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia