Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de máquina de bolo. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔥 Não aquece

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Verifique se a luz indicadora de funcionamento está acesa.
• Certifique-se de que o disjuntor da residência está ligado.
• Teste a tomada utilizando outro eletrodoméstico para confirmar se há fornecimento de energia elétrica.
• Verifique se a tensão informada na etiqueta do aparelho é compatível com a tensão da tomada utilizada.
• O uso em tensão incorreta pode impedir o funcionamento ou causar danos ao produto.

🧽 Antiaderente descascando ou soltando

Para preservar o revestimento antiaderente:

• Não utilize materiais abrasivos durante a limpeza do produto.
• Utilize apenas esponjas macias, pano úmido e detergente neutro.
• O uso de materiais inadequados pode danificar o revestimento antiaderente e reduzir sua vida útil.

🔊 Estalos ou ruídos durante o funcionamento

Esse comportamento pode ser uma característica normal do produto.

• Durante o funcionamento, o termostato realiza ciclos automáticos de controle de temperatura.
• O aquecimento e resfriamento dos componentes internos podem provocar dilatação e contração dos materiais.
• Como consequência, podem ocorrer estalos ou pequenos ruídos durante a utilização.
• Essa condição é considerada normal e não caracteriza defeito do produto.

🌫️ Cheiro de queimado ou fumaça

Esse comportamento pode ocorrer durante as primeiras utilizações do produto.

• Produtos novos podem apresentar cheiro característico e pequena emissão de fumaça durante os primeiros usos.
• Isso ocorre devido ao aquecimento dos materiais e componentes utilizados no processo de fabricação.
• Recomenda-se utilizar o aparelho em local bem ventilado durante as primeiras utilizações.
• Caso o produto já tenha sido utilizado anteriormente e continue apresentando cheiro excessivo ou emissão de fumaça anormal, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia