Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

Se, após realizar todas as etapas, o problema continuar, disponibilizamos ao final desta página uma opção para localizar uma assistência técnica autorizada.

⚠️ ATENÇÃO: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de passadeira a vapor. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

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💨 Meu aparelho não está liberando vapor

Para garantir o funcionamento correto do produto:

• Aguarde aproximadamente 1 minuto após ligar o aparelho para que ele atinja a temperatura necessária para gerar vapor.

• Verifique se há água no reservatório.

• Certifique-se de que o nível de água está acima da marca mínima indicada.

• Após selecionar o nível de vapor desejado, aguarde o aquecimento completo do aparelho.

⚠️ Não toque no bocal de saída de vapor durante o funcionamento, pois há risco de queimaduras.

Caso o produto continue sem liberar vapor após realizar as verificações acima, consulte as orientações específicas para passadeiras de mão na seção ao final deste guia.

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💧 Estão saindo gotas de água junto com o vapor

Para garantir o funcionamento adequado do produto:

• Verifique se há acúmulo de água no interior da mangueira.

• Mantenha a mangueira esticada durante a utilização.

• Posicione o bocal de saída de vapor acima do corpo do aparelho sempre que possível.

• Quando o produto não estiver em uso, mantenha a mangueira posicionada de forma a evitar o acúmulo de água em seu interior.

Caso a situação continue ocorrendo, procure uma assistência técnica autorizada.

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🔌 Meu aparelho não liga ou parou de funcionar

Para garantir o funcionamento correto do produto:

• Verifique se um nível de vapor foi selecionado.

• Confirme se a luz indicadora de funcionamento está acesa.

• Teste a tomada utilizando outro eletrodoméstico para confirmar o fornecimento de energia.

• Verifique se a voltagem da tomada corresponde à voltagem do produto.

• Conecte o aparelho diretamente à tomada, sem utilizar extensões, adaptadores ou benjamins.

Caso o produto continue sem funcionamento após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.

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🟡 A água está mudando de cor ou o aparelho está apresentando vazamentos

Para garantir o funcionamento adequado do produto:

• Verifique se existem resíduos minerais acumulados no reservatório interno.

• Realize a limpeza do aparelho conforme as instruções do manual.

• Efetue o procedimento de remoção de resíduos minerais sempre que necessário.

• Utilize água limpa e siga as recomendações de uso descritas pelo fabricante.

Caso a situação continue ocorrendo, procure uma assistência técnica autorizada.

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⚫ Estão saindo partículas escuras junto com o vapor

Para garantir o funcionamento correto do produto:

• Verifique se foram utilizados produtos químicos ou abrasivos no reservatório.

• Utilize apenas água conforme recomendado no manual.

• Não adicione produtos de limpeza, aromatizantes ou outras substâncias ao reservatório.

• Realize a limpeza do aparelho conforme as orientações do fabricante.

Caso a situação continue ocorrendo após as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.

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🚿 Minha passadeira de mão não libera vapor

Antes de procurar uma assistência técnica, realize o procedimento abaixo:

• Encha o reservatório até a capacidade máxima indicada.

• Conecte o aparelho à tomada.

• Aguarde aproximadamente 40 segundos para o aquecimento.

• Em alguns modelos, o aquecimento é indicado por uma luz piscando ou pela mudança de cor do indicador luminoso.

• Posicione o gatilho na função de liberação contínua de vapor.

• Mantenha o aparelho funcionando por aproximadamente 5 minutos sem interrupção.

• Após esse período, verifique se o vapor começou a ser liberado normalmente.

Caso o produto continue sem liberar vapor após realizar o procedimento acima, procure uma assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia