Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de máquina de cupcake. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não aquece

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Verifique se a luz indicadora de funcionamento está acesa.
• Certifique-se de que o disjuntor da residência está ligado.
• Teste a tomada utilizando outro eletrodoméstico para confirmar se há fornecimento de energia elétrica.
• Verifique se a tensão informada na etiqueta do aparelho é compatível com a tensão da tomada utilizada.
• A utilização em tensão incorreta pode impedir o funcionamento do produto ou causar danos aos seus componentes.

🧽 Antiaderente descascando ou soltando

Para preservar o revestimento antiaderente:

• Verifique se foram utilizados materiais abrasivos durante a limpeza do produto.
• Não utilize esponjas de aço, produtos abrasivos ou utensílios metálicos sobre as chapas antiaderentes.
• Consulte as orientações do artigo "Como cuidar do Antiaderente dos produtos?" para realizar a limpeza e conservação corretamente.

🔊 Estalos ou ruídos durante o funcionamento

Esse comportamento pode ser uma característica normal do produto.

• Durante o funcionamento, o termostato realiza ciclos de acionamento e desligamento para controlar a temperatura.
• As variações rápidas de temperatura provocam a dilatação e contração de componentes internos.
• Como consequência, podem ocorrer estalos ou pequenos ruídos durante o uso.
• Essa condição é considerada normal e não caracteriza defeito do produto.

🌫️ Cheiro de queimado ou fumaça

Esse comportamento pode ocorrer durante as primeiras utilizações do produto.

• Aparelhos novos podem apresentar odor característico e pequena quantidade de fumaça durante os primeiros usos.
• Isso acontece devido ao aquecimento dos materiais utilizados no processo de fabricação.
• Recomenda-se utilizar o produto em local bem ventilado durante as primeiras utilizações.
• Caso o produto já tenha sido utilizado anteriormente e continue apresentando odor excessivo ou fumaça anormal, será necessária uma avaliação em assistência técnica autorizada.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia