Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de robô aspirador. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Realize a carga da bateria utilizando exclusivamente o carregador fornecido com o produto.
• Consulte o manual de instruções para verificar o tempo de carga recomendado para o seu modelo, pois cada produto pode possuir especificações diferentes.
• Para carregar a bateria, conecte o carregador ao robô, ligue-o à tomada e mantenha a chave inferior na posição "I".
• Verifique se a bateria está corretamente conectada ao produto.
• Caso a bateria esteja superaquecida, aguarde aproximadamente 2 horas antes de tentar ligar o robô novamente.
• Verifique se a chave inferior está na posição "Liga". Alguns modelos possuem dois acionamentos: uma chave na parte inferior e um botão luminoso na parte superior.
   

▶️ Liga, mas para em seguida

Para verificar possíveis causas da interrupção do funcionamento:

• Realize uma carga completa da bateria utilizando o carregador original do produto.
• Consulte o manual do modelo para verificar o tempo correto de carregamento.
• Verifique se há cabelos, pelos ou outras sujeiras travando os motores das escovas laterais.
• Remova as escovas e realize a limpeza dos eixos dos motores.
• Verifique também se existe acúmulo de sujeira nas rodas e na escova central, realizando a limpeza quando necessário.

🔋 Não carrega

Para garantir o carregamento correto da bateria:

• Verifique se o carregador está corretamente conectado ao robô e à tomada elétrica.
• Certifique-se de que o carregador utilizado é o original fornecido com o produto.
• Caso a bateria esteja superaquecida, desconecte o carregador e aguarde aproximadamente 2 horas antes de tentar carregá-la novamente.
• Evite deixar o robô sob luz solar direta ou em locais excessivamente quentes, pois o superaquecimento pode impedir o carregamento adequado.
• Realize a recarga conforme as orientações descritas no manual de instruções.

🔴 Luz vermelha acesa

Para verificar possíveis bloqueios dos sensores:

• Verifique se os sensores estão limpos e sem obstruções.
• Realize a limpeza utilizando pano seco ou levemente umedecido.
• Não utilize produtos químicos durante a limpeza dos sensores.

🔄 O robô se movimenta apenas para trás ou fica girando

Para corrigir possíveis falhas de navegação:

• Verifique se os sensores estão limpos e desobstruídos.
• Limpe cuidadosamente os sensores conforme orientado no manual.
• Verifique se as rodas estão livres de cabelos, fios, pelos ou qualquer objeto que possa impedir sua movimentação.
• Certifique-se de que não há obstruções nas escovas laterais e na escova central.

🧹 Não aspira sujeira adequadamente

Para garantir o desempenho correto da aspiração:

• Verifique se o reservatório de poeira está cheio e esvazie-o, se necessário.
• Confira se o filtro está obstruído e realize a limpeza conforme as orientações do manual.
• Avalie o tipo de sujeira que está sendo aspirada. O robô foi projetado principalmente para aspirar pequenas partículas de poeira.
• Certifique-se de que o reservatório está corretamente encaixado no produto.
• Reinstale o reservatório caso identifique encaixe incorreto.

⏳ A bateria tem baixa duração

Para avaliar o consumo da bateria:

• Verifique o tipo de sujeira que está sendo aspirada. Sujeiras mais pesadas podem exigir maior esforço do produto.
• Considere o tipo de piso onde o robô está sendo utilizado.
• Carpetes e tapetes, especialmente os de cerdas altas, podem reduzir significativamente a autonomia da bateria.
• Certifique-se de realizar ciclos completos de carregamento conforme as recomendações do manual.

🏠 O robô não encontra a base de carregamento (modelo PAS09C Mop)

Para facilitar o retorno automático à base:

• Posicione a base em um local livre de obstáculos.
• Mantenha aproximadamente entre 1 e 2 metros de área livre à frente e nas laterais da base de carregamento.
• Evite posicionar a base atrás de móveis, portas ou objetos que possam bloquear o trajeto do robô.

⚠️ Códigos de erro - Modelo PAS16C

Neste modelo, os erros são indicados pelo LED do botão principal:

• Luz piscando 2 vezes e apagando por 1 segundo: sensor antiqueda bloqueado.
• Luz piscando 3 vezes e apagando por 1 segundo: erro no sensor de impacto.
• Luz piscando 4 vezes e apagando por 1 segundo: erro nas rodas.
• Luz piscando 5 vezes e apagando por 1 segundo: erro nas escovas laterais.
• Luz piscando 6 vezes e apagando por 1 segundo: sobrecarga do motor.

⚠️ Códigos de erro - Modelo PAS08C

Neste modelo, os erros também são indicados através do LED do botão principal:

• LED vermelho piscando: sensor de distância do solo aberto ou produto fora do chão.
• LED vermelho e amarelo piscando: motor da roda travado ou com consumo elevado de corrente.
• LED verde piscando: motor da escova travado ou com consumo elevado de corrente.

⚠️ Códigos de erro - Modelo PAS19B

Neste modelo, os erros são informados por voz através do alto-falante do produto.

• Ouça atentamente a mensagem emitida pelo robô para identificar a falha apresentada.
• As mensagens de voz facilitam a identificação do componente ou sistema que necessita de verificação.

Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia