Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!
Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.
Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.
Se, após realizar todas as etapas, o problema continuar, disponibilizamos ao final desta página uma opção para localizar uma assistência técnica autorizada.
⚠️ ATENÇÃO: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de ar-condicionado. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.
🔌 Meu ar-condicionado não liga
Para garantir o funcionamento correto do produto:
• Verifique se a voltagem do aparelho corresponde à voltagem da residência.
• Confirme se o produto está conectado corretamente à tomada.
• Verifique se há energia elétrica no local.
• Confira se o disjuntor está ligado.
Caso o produto continue sem funcionamento após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.
❄️ Meu ar-condicionado não está refrigerando
Para garantir o desempenho adequado do produto:
• Verifique se a capacidade em BTUs é adequada para o tamanho do ambiente.
• Mantenha portas e janelas fechadas durante o funcionamento.
• Certifique-se de que a unidade externa está instalada em local ventilado.
• Ajuste a temperatura desejada no controle remoto.
• Realize a limpeza periódica dos filtros.
• Verifique se a temperatura do ambiente externo está extremamente elevada.
Caso o ambiente continue sem refrigeração adequada após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.
🧊 Meu ar-condicionado está formando gelo ou gotejando
Para garantir o funcionamento correto do produto:
• Realize a limpeza dos filtros de ar.
• Verifique se existe obstrução na entrada ou saída de ar.
• Certifique-se de que a serpentina da evaporadora esteja limpa.
• Caso o produto possua mais de seis meses de uso, verifique se o dreno foi limpo recentemente.
• Observe se o fluxo de ar está ocorrendo normalmente.
Caso o problema continue após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.
🌬️ O ventilador da unidade interna está fazendo ruído
Para garantir o funcionamento adequado do produto:
• Realize a limpeza dos filtros de ar conforme orientado no manual.
• Certifique-se de que não há sujeira acumulada que possa interferir na circulação do ar.
Caso o ruído continue após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.
🎮 O controle remoto não funciona
Para garantir o funcionamento correto do controle:
• Realize o teste da câmera do celular para verificar se o controle está emitindo sinal.
• Substitua as pilhas por novas.
• Verifique se as pilhas estão instaladas corretamente.
• Afaste equipamentos eletrônicos que possam causar interferência.
• Após trocar as pilhas, configure novamente o modo de operação desejado.
• Caso disponível em seu modelo, teste o funcionamento através do botão de emergência (ON/OFF) da unidade interna.
Caso o controle continue sem funcionamento após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.
💧 Meu ar-condicionado está vazando água
Para garantir o funcionamento correto do sistema de drenagem:
• Verifique se a mangueira de dreno não está obstruída.
• Realize a limpeza dos filtros de ar.
• Certifique-se de que as aletas direcionadoras de ar estão posicionadas corretamente.
• Observe se o ambiente possui alta umidade.
Caso o vazamento continue após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.
🔥 Meu ar-condicionado não aquece o ambiente
Para garantir o funcionamento correto da função aquecimento:
• Verifique se o aparelho está configurado no modo Aquecer (HEAT).
• Após substituir as pilhas do controle remoto, configure novamente o modo de operação.
• Aguarde entre 2 e 5 minutos após o acionamento da função aquecimento.
• Verifique se a temperatura ambiente permite o funcionamento normal do modo aquecer.
Caso o produto continue sem aquecer após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.
↕️ A função Swing não funciona corretamente
Para garantir o funcionamento adequado das aletas:
• Verifique se a função Swing está ativada no controle remoto.
• Realize um teste utilizando o modo Ventilação (FAN).
• Certifique-se de que as paletas não estejam bloqueadas.
Caso a função continue sem funcionamento após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.
⚠️ Apareceu uma mensagem de erro no display
Para identificar a ocorrência:
• Verifique o código exibido no visor do aparelho.
• Consulte a tabela de erros correspondente ao seu modelo.
Caso a mensagem permaneça após reiniciar o produto, procure uma assistência técnica autorizada.
🔊 A unidade externa está fazendo muito barulho
Para garantir o funcionamento correto do produto:
• Verifique se os suportes de fixação estão firmes.
• Certifique-se de que as borrachas amortecedoras estão instaladas.
• Ajuste a temperatura para 23°C e aguarde alguns minutos.
Caso o ruído continue após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.
⏳ A unidade externa demora para ligar
Este comportamento pode ser uma característica normal do produto.
• Após ligar o aparelho, o compressor pode iniciar somente alguns minutos depois.
• Essa função protege o equipamento e contribui para sua durabilidade.
Caso a unidade externa não entre em funcionamento após aguardar alguns minutos, procure uma assistência técnica autorizada.
❄️ Suspeito de vazamento de gás refrigerante
Para verificar o funcionamento correto do produto:
• Certifique-se de que o aparelho está configurado no modo Refrigerar (COOL).
• Verifique se a unidade externa está funcionando normalmente.
• Observe se o aparelho permanece ligado, mas sem refrigerar adequadamente o ambiente.
⚠️ Caso exista suspeita de vazamento de gás refrigerante, mantenha o produto desligado e procure uma assistência técnica autorizada.
🌡️ Meu ar-condicionado desliga sozinho após algum tempo
Para garantir o funcionamento correto do produto:
• Verifique se as entradas e saídas de ar estão desobstruídas.
• Observe se o aparelho volta a funcionar após algum tempo.
• Mantenha a limpeza preventiva em dia.
Caso o problema continue após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.
⏻ Meu ar-condicionado não desliga
Para verificar a situação:
• Tente desligar o aparelho pelo controle remoto.
• Desligue o equipamento pelo disjuntor da residência.
• Aguarde alguns minutos antes de religar o produto.
Caso o aparelho continue sem responder aos comandos, procure uma assistência técnica autorizada.
⏲️ Meu ar-condicionado demora para desligar
Para identificar a causa:
• Verifique se a função Auto Limpeza está habilitada.
• Aguarde a finalização do ciclo automático do produto.
• Consulte o manual para confirmar as funções programadas.
Caso o comportamento continue após realizar as verificações acima, procure uma assistência técnica autorizada.
🛠️ Ainda precisa de ajuda?
Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, localize uma assistência técnica autorizada utilizando o link disponível ao final desta página.
Produto Philco: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Produto Britania: https://suporte.britania.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia