Bem-vindo à Central de Ajuda do seu produto!

Este guia foi criado para ajudar você a identificar e resolver as situações mais comuns que podem ocorrer com o seu produto.

Siga as orientações de acordo com a situação apresentada. Muitas ocorrências podem ser solucionadas por meio de verificações simples realizadas pelo próprio consumidor.

⚠️ Atenção: As orientações deste guia são aplicáveis a todos os modelos de fone de ouvido. Algumas funções e características podem variar conforme o modelo do produto.

🔌 Não liga (Fones de Ouvido Sem Fio)

Para verificar possíveis causas de funcionamento:

• Verifique se o fone foi exposto à água ou umidade. A exposição a líquidos pode comprometer o funcionamento do produto e afetar a cobertura da garantia.
• Certifique-se de que a bateria possui carga suficiente.
• Coloque o fone para carregar utilizando os acessórios originais do produto.
• O tempo de carregamento varia conforme o modelo e deve ser consultado no manual de instruções. Em média, o carregamento pode levar entre 1,5 e 4 horas.
• Caso o produto esteja carregado e ainda não apresente funcionamento, será necessária avaliação conforme os procedimentos de assistência técnica.

🔋 Não carrega (Fones de Ouvido Sem Fio)

Para verificar possíveis causas de carregamento:

• Verifique se o fone foi exposto à água ou umidade. A exposição a líquidos pode comprometer o funcionamento do produto e afetar a cobertura da garantia.
• Verifique se existe sujeira nos pontos de contato de carregamento.
• Realize a limpeza com cuidado, evitando danos aos conectores.
• Após a limpeza, coloque os fones na case e confirme se o LED indicador de carregamento acende.
• Certifique-se de que a case possui carga suficiente para recarregar os fones.

🔇 Sem som

Para verificar possíveis causas de reprodução de áudio:

• Verifique se o fone foi exposto à água ou umidade.
• Teste o fone em outro dispositivo para descartar incompatibilidades ou falhas na fonte de áudio.
• Em modelos com fio, desconecte e reconecte completamente o plug para garantir o encaixe correto.
• Certifique-se de que não há mau contato na conexão.
• Verifique se o volume do dispositivo está ajustado adequadamente.

🎧 Há som apenas em um lado do fone

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o volume do dispositivo não está reduzido ou se a reprodução não está pausada.
• Certifique-se de que a função MUTE não está ativada.
• Confira se o conector está completamente encaixado.
• Verifique as configurações de áudio do dispositivo e confirme se não está configurado para saída Mono.
• Lembre-se de que o áudio estéreo distribui sons diferentes entre os lados esquerdo e direito, enquanto o áudio mono reproduz o mesmo conteúdo em ambos os canais.

🎧 Desconforto no arco de cabeça

Para melhorar o conforto durante o uso:

• Ajuste o comprimento do arco de cabeça conforme necessário.
• Amplie ou reduza a regulagem para adequar o encaixe ao usuário.
• Certifique-se de que o produto não esteja exercendo pressão excessiva sobre a cabeça.

🔄 Percepção de som estranha ou desconfortável

Para garantir a utilização correta:

• Verifique se os lados do fone estão posicionados corretamente.
• Utilize o lado identificado pela letra L (Left) na orelha esquerda.
• Utilize o lado identificado pela letra R (Right) na orelha direita.
• A utilização invertida pode causar sensação de áudio inadequado durante músicas, vídeos e jogos.

📶 Sem conexão Bluetooth (LED continua piscando)

Para restabelecer a conexão Bluetooth:

• Teste o fone em outro dispositivo compatível.
• Verifique se o Bluetooth do dispositivo está ativado.
• Certifique-se de que o processo de pareamento foi concluído corretamente.
• Caso necessário, remova o fone da lista de dispositivos pareados e realize uma nova conexão.
• Verifique se o equipamento utilizado possui compatibilidade com o protocolo Bluetooth suportado pelo fone.

🎵 Sem som no modo Bluetooth

Para restaurar a reprodução via Bluetooth:

• Verifique se o dispositivo foi pareado corretamente com o fone.
• Certifique-se de que o equipamento utilizado é compatível com o perfil Bluetooth exigido pelo produto.
• Ajuste o volume do dispositivo conectado.
• Ajuste também o volume diretamente no fone, quando aplicável.
• Verifique se a função MUTE não está ativada no aparelho conectado.

⏻ O aparelho desliga sozinho

Esse comportamento pode ocorrer em algumas situações normais de funcionamento:

• Muitos modelos entram automaticamente em modo de espera quando permanecem sem uso por determinado período.
• Alguns fones também desligam automaticamente quando não conseguem estabelecer conexão Bluetooth.
• Nesses casos, basta ligar novamente o aparelho pressionando o botão de acionamento por alguns segundos.
• Verifique também se a bateria possui carga suficiente.
• Caso necessário, conecte o produto ao carregador e aguarde a recarga completa.
• Nos modelos Air Beats, recoloque os fones na case para carregamento.

🎮 Botão multifunção não funciona (Headsets)

Para verificar possíveis causas:

• Teste o headset em outro dispositivo.
• Certifique-se de que o equipamento utilizado é compatível com conectores padrão TRRS (4 contatos metálicos).
• O padrão TRRS é normalmente utilizado para transmissão simultânea de áudio, microfone e comandos.
• Verifique se o cabo não foi conectado de forma invertida.
• A extremidade que possui microfone e botão deve permanecer próxima ao headset.
• Alguns comandos, como duplo clique para avançar ou retroceder músicas, podem variar conforme o aplicativo utilizado e o sistema operacional do dispositivo.

🎤 Microfone não funciona

Para verificar possíveis causas:

• Verifique se o produto foi exposto à água ou umidade.
• Teste o microfone em outro dispositivo compatível.
• Verifique as permissões e configurações de áudio do dispositivo utilizado.
• Confirme se o microfone está selecionado corretamente como dispositivo de entrada.

🔄 Fones não conectam entre si (Air Beats)

Para restabelecer a comunicação entre os fones:

• Verifique se os fones foram expostos à água ou umidade.
• Teste os fones em outro dispositivo.
• Recoloque ambos os fones dentro da case e realize novamente o processo de conexão.
• Caso a falha persista, realize o procedimento de reset conforme descrito no manual do modelo.
• Em muitos modelos, o reset consiste em manter pressionado o botão dos fones por alguns segundos enquanto estão na case.
• Após o reset, esqueça o dispositivo Bluetooth anteriormente pareado e realize uma nova busca para conexão.

🔄 Reset dos modelos PFI96ESA e PFI96ESRG

Realize o procedimento abaixo caso o produto apresente uma das seguintes situações:

• Sem som.
• Som apenas em um dos lados.
• Desligamento automático frequente.
• Microfone sem funcionamento.

Procedimento de reset:

1. Coloque os dois fones na case e certifique-se de que tanto os fones quanto a case possuem carga.
2. Retire o fone direito da case.
3. Aguarde aproximadamente 18 segundos até que o LED altere do modo conexão entre fones para o modo de pareamento do dispositivo.
4. Quando os LEDs estiverem piscando rapidamente em duas cores, toque duas vezes no botão do fone.
5. Aguarde o retorno ao modo conexão entre fones.
6. Retire o fone esquerdo da case.
7. Aguarde alguns instantes até que ambos concluam a sincronização.
8. O LED permanecerá aceso por alguns segundos e depois apagará, indicando que o processo foi concluído.

Importante: Caso o fone não ligue automaticamente ao ser retirado da case, pressione o botão por aproximadamente 2 a 3 segundos para ligá-lo.

🛠️ Ainda precisa de ajuda?

Se as orientações apresentadas não resolveram a situação, entre em contato com os canais de atendimento:

Britânia

• www.britania.com.br
• (11) 4858-1233 – São Paulo e região metropolitana
• (47) 3431-0300 ou 4004-5017 – Demais regiões
• WhatsApp: (47) 98480-2013

Philco

• www.philco.com.br
• (11) 4858-1141 – São Paulo e região metropolitana
• (47) 3431-0499 ou 4004-4891 – Demais regiões
• WhatsApp: (47) 98421-0258